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店铺想要维护好老顾客我们需要做好哪几点_卖家淘宝天猫运营_门别网
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| 发表：2019-3-18 10:58:14 查看：1602 回复：0
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店铺想要维护好老顾客我们需要做好哪几点 |
什么是老顾客?就是淘宝店生存与发展的关键因素。对于淘宝卖家来说，做好老顾客的维护对提高店铺的转化率有很大的作用。那么，淘宝店铺该如何维护老顾客呢?下面小编就来简单为大家讲讲这方面的注意事项!
一、了解顾客的喜好
卖家应该对进店消费的顾客有所记录，要记录好顾客的喜好，通过对客户的整体分析了解产品的问题所在和优势所在，也能帮助我们更好的销售产品。同时客户信息也是维护老顾客的第一手资料。
二、做好售后服务
当消费者收到产品后，卖家要及时的与消费者进行沟通，询问一下产品包装是否合适、有没有破损的地方等，当然也可以向消费者询问关于店铺的改进意见，然后有针对性的区及解决，这样不仅能解决问题，还能受到更多消费者的青睐。
三、快递问题
对于一些不可掌控的因素，例如：运输过程中出现破损、时间非常慢等。这些因素都是不可预估的，一旦消费者对这方面进行反馈，卖家就要及时处理，不能与消费者产生矛盾，先给与赔偿，勇于承担责任。然后时候在追究物流公司的责任，这样一方面可以解决消费者的不良情绪，另一方面也很好的解决绝物流方面的内容。
四、杜绝二次错误
卖家在进行退换货处理时，一定要仔细检查产品，确保万无一失。避免发成换货问题，让消费者对店铺失去信任。因此卖家一定要认真对待换货产品，绝对不能发生二次错误。
以上四点就是店铺维护好老顾客的重要内容，只有做好这些，店铺才能收到消费者的信任、喜爱，店铺的生意才能蒸蒸日上。今天小编的介绍以经结束了，希望能够帮助到各位卖家!
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