S
如何才能避免店铺的动态评分降低呢_卖家淘宝天猫运营_门别网
![]()
|
清风浮我 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2019-3-19 11:18:12 查看：323 回复：1
次 |
如何才能避免店铺的动态评分降低呢 |
当电商在成本和利润方面优于实体店的差距逐渐缩小，电商的优势也渐渐不再明显。曾经淘宝的低利在当今电商横行的时代，也很难再吸引更多消费者。那么现在做电商的店家，应该更注重什么?
随着电商的红利期已过，价格不再是打赢淘宝战的主要武器。服务越来越居于上风，决定商家之间真正的领跑者。淘宝的DSR动态评分，就决定了一个店铺的综合质量包括服务，该项评分也影响着店铺的权重和排名。
不同店铺之间的产品权重是不一样的，产品的权重是由店铺权重决定的。因此店铺动态评分越高，就能为产品附加更高的权重值。但另一方面，如果店铺的动态评分不高或者下降的话，就会影响到后续淘宝系统为你分配的流量，也不利于产品的销售。
淘宝天猫都会时不时的搞个促销活动，如果店家也想参与进来就要求DSR三项评分符合标准。如果评分很低的话，淘宝官方的所有活动店家都不用指望了。那么怎么才能避免店铺的动态评分降低呢?
1.客服的服务态度
客服的服务态度严重影响店铺动态评分。客服的专业素养、恢复速度和服务态度等，都会影响到DSR的分值。现在有很多天猫旗舰店，仗着店大欺客所以客服的服务态度很冷淡，回复客户问题也经常是有一搭没一搭，让消费者的购物体验很不友好。要知道，客服的询单转化率也是衡量店铺服务质量的标准。如果客服不够专业、服务恶劣，买家在收货后肯定会给出差评，这就会导致店铺动态评分下降。
2.夸大宣传
现在的产品详情页文案为了达到更高的转化，恨不得在各种图片和文案上玩出不同的花样。然而，很多卖家忽略了真实客观的原则，往往在宣传推广上打出很多夸大事实、不符合产品实际的标语。这就直接影响了动态评分中的与宝贝描述相符这一项要求，当你的产品描述的越好，买家自然也就有越高的期望值。但是当他们收货后发现货不对版，自然会选择退货或差评，这样就不仅是评分下降，严重一点还可能导致店铺降权。
3.给买家送些小赠品
绝对不要忽视买家在收货时对赠品的期待。虽然买家是买的商品，但商家送的余外的小商品也会增加他们的期望值和满意度，这对于后期给出好评都是非常有用的。
由此可见，店铺的动态评分对整店的销量和转化都有意想不到的催化作用。如果动态评分不断下降，我们就应该及时审查店铺产品，提高客服专业度和服务质量，同时在赠品质量上也多下一些预算，相信通过卖家的用心努力，自然能感化消费者做出更积极正面的评价。
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
|
luo7209 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-3-20 11:30:09 |
|
谢谢了，收下了- -
|
|
签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置 |
微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入
|
