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如何做一个合格的电商商家_卖家电商杂谈_门别网
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刘海若33 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-3-19 14:46:36 查看：779 回复：0
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如何做一个合格的电商商家 |
1. ? ? ? ? 耐心。作为一名客服，如果没有足够的耐心，那可能就不太适合这份职业，在接待客户的过程中，必须要耐心的回答不同客户的不同提问，引导其转化成交，一定要有以客户为中心的服务意识。?
?2. ? ? ?沟通技巧。其实从客户的角度来讲，他们只是寻求答案的一方，当客服在回答问题的时候要注意自己的说话方式和沟通技巧，比如现在都流行：亲，玫瑰花等网络电商用语，可以使客户放松购物的紧张感。
?3. ? ??打字快，反应快。作为一名网络客户，多名客户同时咨询时，就考验你的打字速度了，否则就可能出现客户流失了哦，所以没事的时候一定要勤加练习。
? ?4. ? 设置快捷短语。有时候我们在买东西的时候，需要咨询客服，刚发出在吗，对方就已经回复了一大段，当问到运费或者税费的时候，也是第一时间得到回复，这会快速让客户解惑，也增加了客户成交的几率。
? ? 5. ?掌握优惠幅度。一般客户在咨询的时候，很多都会问到产品优惠的问题，这个时候建议客服手里要掌握一定的优惠区间，必要的时候给客户优惠，让客户有占到便宜的感觉，往往也会促成成交。
? ? ?6. ??售后服务。客户成交并不是结束，售后客服也是相当重要，在产品运输的过程中，同样会有很多客户咨询问题，这个时候要做好服务工作，避免有些下过单的客户依然会有取消订单的打算
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