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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
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721寝室 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-3-21 10:19:34 查看：2954 回复：1 次 | |
淘宝开店运营神器一秒屏蔽恶意差评 |
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一说差评，相信每个卖家都心痛不已，自己已经很努力，但是无奈顾客一意孤行。有卖家无奈的说道：“买家一般不会特意说，不给钱就差评，很多人都懂的。”最近就遇到一个先给差评，马上来联系我们的，想要钱的人都懂得避雷，拿着没办法。如果给，很有可能会来一帮差评，助长了差评风。如果不给，评价的转化率就会因为很快下降。很多商家很无奈
以前当卖家遇到不合理中差评时，只能被动承受，如今为了合理保障商家权益，淘宝新上线了“金箍棒”功能，简称“不合理极权”，号称1秒就可屏蔽不合理差评。
为啥叫金箍棒？
取名金箍棒是希望卖家在遇到不合理评价时，能够用它“斩妖除魔”。而不合理极权，是代表它可以极速处理权益，从前你发起投诉需要等待2-3个工作日，但现在它能让不合理评价立即不在前台展示。
在这个竞争越来越大的淘宝体系中，每个成功的运营都会有着自己的一套思想和技巧。所以我将自己6年电商经验都记载到文档里，如果你需要，可以裙：三六八中间是四四四，然后是七七六，免费发送的思维导图+电商超干表格+爆款SEO公开课录制视频，加必给！
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在哪些场景可以使用“金箍棒”？
这16个场景下都可以使用金箍棒，1秒就可屏蔽不合理差评。当然你的证据要真实充分，不可滥用。
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1、利用评价要挟
①主动要求好评返现；
②利用中差评要挟/敲诈；
③交易纠纷中，利用评价要挟获利；
2、差评内容不合理
①未收到货，虚假评价
②评价内容与实际情况不符
③无实际含义的中差评
④中差评内容是正面的
⑤购买同店多件商品，对其中1件不满意，但给全部商品差评，当笔评语内容与所评商品无关。
3、差评动机不合理
①买家重复购买同一店铺商品，重复中差评
②利用中差评打击报复商家
③买家售后诉求不合理，超出卖家服务范围
④拒绝提供凭证证明商品有问题/拒绝售后/确认收货后立马退款并差评
⑤恶意退款订单的差评
4、已解决售后
①已经解决售后问题的中差评
②买家违背承诺（前提：商家履行售后）
③商家完成收货或双方协商一致，买家要求或同意删除差评。
怎么使用金箍棒保障你的权益？
“金箍棒”在3个后台开放和使用。卖家中心的评价管理、天猫客户之声、千牛评价管理中；找到 投诉主评、投诉追评的按钮；选择不合理中差评，就能进入到投诉页面。
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勾选旺旺聊天记录授权；
选择希望平台对商家的处罚；有无被敲诈；被敲诈的金额等等...
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勾选旺旺聊天记录授权；
选择希望平台对商家的处罚；有无被敲诈；被敲诈的金额等等...
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最后上传图片凭证；确认提交。
当然了，我们的商家也不能滥用此功能，一但被平台检查出涉嫌虚假上传的，将会被处罚。
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薛红伟 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2019-3-21 10:19:46 | ||||
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