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sp16989739 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2019-3-26 13:01:03 查看：2261 回复：3 次 | |
淘宝开店运营：专属客服低成本找回老客户 |
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顾客召回是大促引流中非常重要的一环。去年阿里客户服务平台推出了一个新宝贝：专属客服，这也成为顾客召回的一大利器。接下来，分享一下专属客服的具体玩法。
一、什么是专属客服
专属客服可以通过千牛信息推送，把所有进店的咨询客户邀请为店铺专属客户，在店铺与老客之间快速地建立强关系，提升客户粘性。
区别于机器客服，专属客服全部由人工客服来操作。并且，还能通过系统智能预测复购时机，关联销售商机，是拉高平均客单价、高复购率的不容错过商机。
二、专属客服运营模式
1、邀请客户加入专属服务
【操作指南】登陆客户服务平台，进行“专属客服设置”，共有5个邀请方式，当客户点击“开启服务”，则邀请成功。
2、不同人群标签、不同条件筛选客户
4大标签：爱上新、爱折扣、爱互动、高客单价;
高级筛选：购买次数、累计购买金额、会员等级、用户性别、用户生日等。
三、专属客服大促特殊玩法
1、专属客服特殊接待
为了提高老客户转化率，可以设置专属客户进来咨询时，跳过店小蜜。
【操作指南】
勾选“优先接待”，那么专属客户进来咨询时，都会跳过店小蜜，走专属分流，直接分给已绑定的专属的人工客服，而且接待栏会将这位专属客户排序优先置顶，提醒客服优先接待。
2.、首页设置加关系入口
首页增设加关系入口，可以帮助商家在短时间内快速积累更多的用户。
3、补货提醒功能
消费者侧通过商详页补货提醒(SKU维度)的按钮可订阅补货提醒，商家侧当商品上架后平台将以专属客服名义自动通知消费者该商品到货。该功能可以有效唤醒加购的消费者，提升商家额外收益。
4、新增库存告警提醒功能
当消费者感兴趣的商品库存告急时，将会自动给到消费者库存预警提醒，刺激消费者下单。
5、可针对已经加购、或未购买的用户进行群发提醒。
【操作指南】
进入设置页面，打开“客户服务”——右侧栏“专属客服设置”——找到“推送服务设置”——找到“双十一未购买人群召回活动”，点击“立即开启”，可开启该服务，点击“查看详情”可进入到设置项。
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ppp111777 等级： / 门别币：30第3楼 |
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| 回复：2019-3-26 13:28:55 | ||||
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25156402 等级： / 门别币：20第2楼 |
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谭晓琴 等级： / 门别币：20第1楼 |
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