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梁红秀 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-4-1 9:34:59 查看：907 回复：2 次 | |
掌握三个核心小成本快速获取千人精准鱼塘 |
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现如今行业竞争激烈，付费流量成本逐渐增高，免费搜索和首页流量难以提升，付费带动免费流量效果不明显，
在大家都奔着新流量争得头破血流的时候，往往却忽视了在店铺流量中占有举足轻重的老顾客。
许多商家在新品提升，店铺流量维持，付费占比等问题上遇到了难以突破的瓶颈，今天就给大家分享一下，老顾客在一个店铺中的重要作用以及如何做好老客户的维护及营销，在荔枝微课我也分享过，有需要的朋友可以付费学习：小成本快速获取千人精准鱼塘
一、老客户维护的意义
1. 新品破零
店铺定期上新给予老客户新品优惠，让利老顾客，促进老客户成交，快速破零。
同时利于新品打标，老客户是店铺的精准目标人群，标签权重高，标签精准度高。
2.老客户复购率提升店铺权重
老客户标签精准成交对于店铺的标签权重影响更大，老客户的活跃能够维持店铺的权重以及成交，有助于提升店铺和宝贝的权重。
3. 提升店铺动态分
老客户对于店铺认同感强，活跃度和复购的提升，有助于提升店铺的动态分，同时可以在店铺群聊，微淘等工具上和老客户互动引导，容易获得来自老客户的优质平价和晒单，问大家等内容。
4. 提升店铺客单价，提升访客价值
在日常店铺操作中特别是一些标品类目，老客户的复购次数的增加购买多件的比例也有相应的提升，所以能提升店铺的客单价，带动动销率。
5. 降低运营成本提升店铺利润
直通车付费引流的成本越来越高，但是挽留维护一个老客户的成本是远低于新客户的，所以老客户活跃度高的店铺其付费占比小，同时店铺的利润率也会有所提高。
综上老客户的维护对于店铺权重，店铺利润率，店铺的付费占比店铺的动销和单品权重以及店铺流量结构新品的提升有着重要的影响。
老客户的运营维护需要要贯穿店铺的日常运营工作中去，并且持之以恒。
二、维护老客户3个核心点
1. 打造优质产品
促成顾客二次购买必须产品获得顾客认可，随后推荐给身边的人，低质量的产品是没有回头客的，所以店铺要做好产品的品控和售后。
关于“售前工作细则”，有需要的朋友可以私聊我，我把文档发给各位；各位只需稍改一下，制作快捷语即可。
2. 良好购物体验
服务同产品质量一样需要重视，不好的购物体验会影响老客户维护的效果，要加强客服的专业的培训，提高对产品的认知，能够深度挖掘买家需求，提升客服的响应时间，物流环节要跟踪不能忽视，物流环节不能影响买家的购物体验。
物流服务可能出现的情况：
发货后迟迟没有物流消息缺货后，硬拖着虚假发货发货发错快递，折腾一番商品漏发错发对快递派送速度不满意解决方法：
1、顾客下单后养成与顾客核对地址习惯，并且与顾客协商选择最合适的快递！
多跟几家不同快递合作。
2、快递公司反映出现爆仓，地址无快递营业点，不派送情况，及时与顾客联系，第一时间解释情况。
3、在快递公司的选择上我们可以下一些功夫，经过一段时间的对比测试，选出一到两家相对好的快递公司。
同时在详情页中标明快递到货时间也是很有必要的。
细节提升：
1.检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。
2.导出数据，从根本去整改问题，路径：商家中心-退款售后管理-选取近6个月所有的售后订单，通过店铺近6个月所有售后问题分析，了解客户关注点，并找到问题。
3.快递问题是严重影响DSR问题的根本原因之一，通过分析快递，找到不同地域最适合快递，路径：商家中心-商家成长-物流工具,首先分析店铺订单来源地理区域，主要省份的务必数据做到高于同行。
也可选择后台“优化发货策略”智选快递
3. 互动的核心是利益点
顾客跟你互动能给买家带来什么？
了解顾客需求提炼利益点，维持互动提供给他有价值的东西实际的利益（优惠券或折扣），或者是产品的店铺的认同感等等。
在售后方面我们可以利用强大的售后提醒软件开通“订单关怀”功能，比如“付款关怀”、“发货提醒”、“物流提醒”、“签收提醒”等，在交易的每一个环节，系统会给买家自动发送短信，告知买家当前订单的进度，提供贴心的关怀服务。
从大量的营销理论和实战经验告诉我们，开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，随着淘宝现在日益激烈的竞争，新客户的成本会更加高昂，所以不管是对大店铺或者中小卖家来说，老顾客维护营销都是非常重要的一环，而是刻不容缓。
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| 回复：2019-4-2 8:30:46 | ||||
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| 回复：2019-4-1 9:40:17 | ||
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