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| 发表：2019-4-2 19:11:47 查看：1613 回复：0 次 | |
淘宝卖家分为哪几种其特点和应对策略你造吗 |
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对于淘宝卖家来讲，每天面对着许许多多的买家，卖家需要清楚他们的所属类型，才能给他们提供个性化和差异化的服务，最终提升买家的价值和忠诚度，增加核心竞争力。我们都知道客户的价值，可谓是有客户赢天下。那么淘宝买家分为哪几种呢?下面我们分开具体说说各种买家的特点和应对策略。
一、理智型买家
这类买家的特点是原则性强、购买速度快、确认付款快，最关心产品本身的优缺点及自己是否需要。这类客户通常信守诺言，也要求卖家信守诺言，所以各位卖家一定要对症下药，因为理智型的买家也是最忠诚的买家!那么如何应对这类买家呢?
1、面对理智型的买家，客服一定要做理性诉求。
2、客服要以自己的专业知识，分析产品的优势劣势帮他们确定购买。
3、强行推销宣传，容易引起这类买家的反感。
总的来说，要打动买家的心，一定要给予买家想要的东西!
二、贪婪型买家
这类买家的特点是讲价狠、挑剔、稍不满意就以差评要挟卖家赔偿(很折磨人呀~)。想赚贪婪型买家的钱不容易，因为首先他们永远抱着不相信你的初衷，评价时往往以各种理由挑剔，或者以差评、中评相威胁来获取赔偿。那么如何应对这类买家呢?
1、客服可以尽量打一些类似薄利多销的苦情牌，另外还要让买家认为产品绝对没买贵。
2、面对这类买家，可以尽量让他们享受到优惠，可以让买家参与一些套餐、满减、满就送等活动，让买家觉得占到了便宜。
总的来说，要让买家感觉买的值!
三、冲动型买家
先看一下我们熟知的现代消费市场价值：女人>孩子>老人>狗>男人
很容易理解，冲动型买家有非常高的消费市场价值，典型的比如女人。冲动型买家信奉的就是买买买， 极易受广告、朋友推荐、新品、打折的影响，他们不看疗效看广告，购物时完全被冲动战胜理智，经常买一些用不着的东西。那么如何应对这类买家呢?
1、此类买家在选购商品时，易受商品外观质量和广告宣传的影响，所以毫无疑问，做好商品的描述和店铺装修就成了重头戏。
2、这种买家买东西时完全凭借着一种无计划的、瞬间产生的一种强烈的购买渴望，以直观感觉为主，90后买家在这类买家里占据很多份额。
总的来说，商品要让她们有一看就想要的冲动!
四、舆论型买家
这类买家不仅关心商品本身，更有很强的从众心理，往往在意有多少人买了这件商品、如何评价这件商品以及别人还看过什么商品。那么如何应对这类买家呢?
1、客服要用积极的态度，给予买家强有力的正面暗示。
2、客服可以把商品的功能、外界的广告宣传尽量显示，也可以把商品的好评展示出来。
3、把“超级买家秀”作为一个页面展示出来，都是在增强买家的信心，同时也能起到很好的口碑相传的效果。
总的来说，大家好才是真的好!
五、谨小慎微型买家
这类买家的特点是凡事必想：“可靠吗?”，他们中有不少是新买家，大都小心谨慎、疑虑重重、犹豫不决。他们挑选商品时动作缓慢，左右拿不定主意，还可能因犹豫而中断购买。那么如何应对这类买家呢?
1、有针对性的鼓励客户，给客户一种亲切的感觉。
2、客服要让买家“感受”到自己的笑脸，可以寻求相互之间的共同点，让买家把自己当成朋友。
3、中肯地介绍自己的产品，注意不要过于夸大其辞，否则会适得其反。
4、向买家证明店铺的实力。
总的来说，让他明白，我是你最诚实而热情的朋友!
六、感情型买家
这类买家的特点是价值观相同、较为感性、重感情，是我们最忠诚的客户!他们的购买行为，首先建立在对店主本人价值观的强烈认同的基础上。研究发现，感情型买家通常比深思熟虑的买家购买更多，其流失率比较低。那么如何应对这类买家呢?
1、打造符合店铺自身特色的品牌文化和情感氛围，显得日益重要。
2、让买家认为你们彼此的关系已经超越了交易本身，是吸引感情型买家的关键点。
3、掌柜们应该和这类顾客逐渐熟识，用心投入谈话并且保持自己的个性，另外可以经常联络，或者在特殊日子送上小礼物，哪怕是一句真心的问候。
好了，以上就是针对各种常见买家的购物心理分析，您不妨试试看，具体问题具体分析，有没有带来更精确的转化。
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