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2014514215457 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-4-7 8:11:08 查看：4079 回复：11 次 | |
【电商运营】-教你几招催单技巧提高转化没烦恼 |
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如何催客户下单？有的时候，跟客户联系很久，总觉得应该有收获了，可客户却迟迟不下单；有的时候，买家看了样品，价格也谈的差不多，甚至合同也做好了，却迟迟等不到付款消息！
怎么办？等，遥遥无期，催，又不知如何去催？
针对以上问题，小丽今天来给大家支个招！
一、分析原因了解问题所在，进行友情催单
1、新用户对阿里的购物流程不太熟悉
首先我们自己要先研究清楚阿里的各类支付工具以及付款流程，方便了解客户在支付过程中，遇到的问题出在哪个环节，细心指导客户完成付款！
2、用户随便逛，只是随手拍下
这类客户购买意向不高，就像我们平时网购一样，只是随便看看，随手拍下，并不会付款。
这个时候我们要主动出击，了解客户的购物意向，适当“利诱”客户下单付款。买卖不成仁义在，就算这次不成交，也让他记住我们，记住我们的产品，谁不定会成为我们的下一个潜在客户。
3、店铺自身问题
a、商品问题：商品竞争力不足，客户选择别家了
现在电商竞争力非常大，客户难免会货比三家，一个不留意就选择了别家！我们要定期查看优秀同行的店铺，及时分析自己的店铺的不足，针对性的进行优化，反思如何才能更好！
b、价格问题，客户觉的价格贵
在客户不了解我们产品的时候，我们报在低的价格，客户也觉得贵！我们要展现出产品的优势，告知买家利益，提供相关服务及保障。根据自己的店铺情况，给买家小小的优惠，或者送些赠品，进行利诱，吸引客户下单！
4、客服服务态度问题
（1）客服没有解决买家问题，买家对客服的介绍不满意。
提升客服内功，定期进行专业知识和销售技巧的培训。
（2）买家拍下了，但是因为客服的服务态度不好放弃订单了。
对于这种买家是最不好催单的，因为人家已经对我们表示否定了，这时候最好电话联系，换一个客服，表示道歉，并好好安抚客户，争取从新获得客户信任。
二、催付方式及流程
催付方式：1、旺旺催付； 2、短信催付；3、电话催付
催付流程：1、旺旺留言；2、电话提醒；3、点击提醒付款按钮；4、备注订单
我一般会在客户下单的一个小时内，旺旺催付一下！过后没有响应，在进行电话催单！从效果上来看：电话时效性还是比较强的、有效性也是较高的，短信和旺旺留言次之。当然对于不同的客户，还要选择不同的催单方式！
三、催单注意事项
注意催单频率不要过高。
催单结束以后，要及时做好记录，各类客户做好分类！后期可以针对不同的客户，进行不同形式的跟踪！
关于以上催单技巧，你学到了吗？欢迎大家留言探讨！
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