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许杏云 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-4-9 11:53:25 查看：1113 回复：2 次 | |
动态评分下降商家该如何优化 |
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大家都知道DSR动态评分影响着店铺，大多数卖家却无从下手，也不知道怎样判断店铺的DSR是否低于行业水平。DSR动态评分是什么?DSR动态评分分别是：宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务的质量。下面就直接从动态评分三项分析说明：
1、卖家的服务态度
这里的重点是客服同学的态度哦!那么也分为售前和售后客服，售前的咨询基本没什么大的问题点，主要是售后，这里直接影响到买家的评价。
比如客服的回复速度快、解决问题快、缓和的语气都能给顾客带来最大的好感度。当我们遇到买家提出问题的时候，换位思考一下，假如是你买到不满意的东西，希望卖家怎么对待你呢?所以遇到问题要第一时间去解决，并汇总问题，这样就能游刃有余地解决啦!
2、预防DSR下降的问题
客户的反馈直接显示在DSR评分上，那么要清楚店铺是什么问题让顾客不满意，并真正地解决这个问题。如果买家反馈产品质量一般，那么解决办法就是：可以针对出一款可选择加内衬的样式供顾客选择，或者在详情页强调宝贝是什么材质，会因为每个人的体验感受带来不一样的效果!
另外就是送一些小赠品，意外的小礼物总是会让人惊喜的，例如是卖婴儿用品的，可以赠送口水巾、湿纸巾等可搭配使用的产品，并主动询问顾客如果觉得满意可以给个好评。
3、宝贝与描述相符
淘宝那么多的类目，样式各不一样，买家想要购买产品先从详情页去了解。这个时候我们就要注意详情页的描述或者图片是否夸大了商品的真实性，因为顾客拿到商品后的落差给店铺的打分后台是看不到哪一位卖家打分的，连挽救的方法都没有。
点击和转化是我们开店的追求，但是服务好才能留住顾客。例如：假如你是卖童装的，突出一些衣服舒适的细节，颜色的耐脏性，模特的身高对比图等，并标明个人体型不一，以最终上身效果为准。那对于其他实用性产品，我们可以从材质或者质量入手，让客户认识产品的着重点，而不要放大所谓的效果，因为顾客往往会往最好的去想哦!
4、物流服务态度
在发货时，可以第一时间通知买家物流信息;到达买家的城市时，可以发个同城到达物流提醒;提示签收，可以发个让买家记得签收的提示;最后还有好评提醒和对宝贝是否满意的问候。这里可以选择旺旺消息提醒或者短信提醒哦!
那么如果有买家反馈物流太慢或者物流太差等问题，卖家就要第一时间协调，给予买家最快的解决方法。如:亲，真的非常抱歉呢，我们已经帮您打电话催促物流公司了，现在快马加鞭配送中，我这边会随时跟进物流信息，有进一步的通知会立刻通知您的呢!或者在发货时就先出一个消息提示，预计大概需要多少天才能送达，如果急需的亲可以联系更换快递。
DSR动态评分是需要长期关注并一步一步做起来的，不要急于求成，上面的方法大家可以尝试一下，如果效果还是不行就要考虑是否自家产品出现了什么问题，可以收集顾客的反馈进行改善。
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abc197432 等级： / 门别币：60第2楼 |
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