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最容易忽略的问题之客服的服务指标就是你的客户回复率_卖家淘宝天猫运营_门别网
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| 发表：2019-4-11 11:58:40 查看：3031 回复：1
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最容易忽略的问题之客服的服务指标就是你的客户回复率 |
一款产品出来，每个卖家的心里想的都是好的，都希望自己的产品会热卖，但是很多时候会事与愿违。比如最近大家都说的社交电商拼多多流量大，但是仍然有人卖的好有人卖的赖。原因就在于平台流量大是所有人的普遍红利，要想脱颖而出，你得找到自己区别于同行的独特优势，这无论在哪个行业都是至理箴言。今天小编给大家讲一下如何做拼多多的售后跟客户管理?
其实在拼多多做一个爆款非常简单，有产品车搜索测款有多多进宝，从一个新品零销量推到五千销量，只要不是一直盯着那种卖不出去的平台操作，半个月之内大家都能达到这个销量。
一：拼多多售后跟客户管理很难。售后主要是物流、产品供应能力、发货速度、问题件解决能力等等，接着是店铺的dsr评分。
这里的四个数据就是店铺的命脉所在，任何一个数据出问题直接影响产品的权重。
二：物流服务指标有三个项目：近三十天的物流异常、近三十天的物流服务异常、订单数跟物流服务异常处罚。这个地方大家可能都会碰到一个问题，就是超过同行均值以后会有一个变绿色。物流服务指标里面绿一个不用担心，每个人都会绿的，但是绿两个就完蛋了。
这个是第一点，然后在售后服务指标里面主要是：本店近三十年的纠纷退款、本店三十年的品质退款跟本店三十天的平台接入率。一样的在这个指标里面只能绿一个不能两个。
三：店铺的dsr指标也是非常关键的，这个直接影响到能不能参与到拼多多平台的活动，拼多多每个活动对dsr评分有要求的，当指标低于平台的要求水平线的时候，就不能参与活动，相当于把自己的免费流量入口给断绝了。
最后是客服的服务指标就是你的客户回复率，这里是大家最容易忽略的也是最容易出问题。
如果客户回复率一天时间内没有达到平台的要求的最低标准，第二天，、第三天的流量就会变少，如果连续三天没有达到指标，整店流量都会降低。如果客户回复率不是机器回复，人工回复率全部是百分百，连续三天以后流量会有加强。
这个是平台的硬性指标，其他需要注意的指标就是货品，其实不管是拼多多还是任何平台，能长期卖的好的品质把控一定要到位，只有保证产品的品质问题，再去管理物流速度、货品的发货速度跟的响应速度，这样店铺才能长期稳定的去操作。
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选款凭感觉，死的好惨
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