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姜欣蕊宝贝 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-4-11 13:39:20 查看：218 回复：0 次 | |
如何拯救DSR |
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自从淘宝全面禁止好评返现以来，以下的情况变成常态：出现很多好评返现敲诈勒素的多了， DSR指标下滑，然后好多人去刷DSR被封店的多了。
对于以上两点我们今天开分析下。
对于第一点，如今诱导好评返现的许多卖家也碰到过，旺旺和你说好评返现吗？
你一说 是，那么就撕你了。
本来只要不是你自动说好评返现，淘宝都是不支持的，所以这个必定 不要妥协，拒绝就能够躲避。
对于第二点，本来我要说的是靠好评返现得来的DSR飘红得到的是暂时的，即便是暂时的数据表现不错，由于 DSR能够店铺可以反映你的店铺问题，用好评返现去保持，就好比饥不择食。
可是，DSR对于一个店铺那是至关重要的，不只是由于好多活动需求去看DSR评分，并且，他对于你的店铺 权重影响也是很大的，那么在不能好评返现的今天拿什么解救你的DSR呢？
今天就来分析下。
一、首要咱们要知道什么是DSR
店铺动态评分是指在淘宝网购买成功后，买家能够对本次购买的卖家进行如下三项评分：宝贝与描绘相 符、卖家的服务态度、物流服务的质量。
每项店铺评分取店铺半年内动态评分一切买家给予评分的算平均值。
二、咱们要制作表格，关注每天DSR分数的改变，假如连续5天下降就应该特别关注了，这个就是你应该特别的去关注了。
三、发现DSR分数下降咱们该怎么办？
1、首要的根据行业的动态评分来和自己的对比，找出低的因素，为下一步改进提供参考根据和方向，动态评分低了，那么店铺宝贝必定存在问题，至于哪方面存在问题，需求从多方面考虑。
检查 店铺中评差较多的宝贝 以及中差评的因素，归结到描绘相符、服务态度、物流服务这三项指标并记录下 来，这么是看是商品出问题，还是买家的个人原因，结合多种情况进行优化。
2、然后优化DSR评分，之一就是补单，由于淘宝刷单和售假被无限的扩大,所以淘宝的严打的力度越来越大，所以这条路越来越不行了，所以还是要从根本的去解决。
A、客服接待的热情度很重要
作为一个客服，你的专业知识、你的响应速度、你的倩绪，直接影响到你的DSR。
有多少的差评是甶于客户服务不好？
应该有不少。
如今流量越来越贵，把搌住每一个咨询客人都是很重要的， 并且你的转化率进步了 ，你的排名也会相应上升的。
所以说客户服务很重要
B、主图、详情页不夸张宜扬，不做实现不了的许诺
你的商品文案是在必定程度上会引导消费者预期的，比如同样是瘦身商品：月瘦30斤，必定比月瘦3 斤更能吸引转化，但买家就会有更高的期望值。
有更高的期望值，就更会让消费者不满意，从而导致 DSR评分低。
C、物流上的服务
物流速度是最不可控制的，所以这方面的维护更需求尽力。
假如你有财力的话，那么就发顺丰快递吧， 用了后你物流上的评分必定不会低。
D、用小赠品，让客户有意外惊喜
你肯定不能忽略赠品的力气。
消费者买的是真实的宝物，可是额定的小赠品才是能够超出他们期望值 的，才是能够让他们惊喜的有些。
这个可以去阿里巴巴上面淘，有许多十分精美的小东西，本钱也不髙，也许就一两块钱，可是能够给顾客 带去许多的惊喜、对于赠品战略提供几个建议：
多元化多送几样，每样少送一点儿，比送一样，送许多，要更能带来好感；
精美更有价值、不要由于仅仅是赠品，就送残次的东西，赠品更应该精美消费者会想：赠品都这么精美，更何况 商品自身呢？
高大上的包装，不要认为能够随便扔在包装盒子里边就行了，也包装起来，哪伯是简单一点的包装。
不要为了提升转化就把一切的赠品都说出来，甚至夸大赠品的价值，收到就不是惊喜，收不到反而会不满意。
E、包装盒里的一封信或者卡片
如今好多人都会放一张卡片，写上五星好评返现本来用心、给你的客户写一封信、有你对她的祝福，最简单直接的你带来好评的效果。
但是现在不用好评的字眼，需要在站外去引导。
以上只是我平时的观察得出的总结，如果有说的不到位的地方，欢迎大家指出，我们可以多多交流。
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