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【淘宝】淘宝中差评回复技巧_卖家爆款技术_门别网
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lingxiang1008 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-4-15 16:29:02 查看：2427 回复：4
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【淘宝】淘宝中差评回复技巧 |
现在很多买家在网络购物的时候，进入商品页，第一眼看的就是评价，而且基本上都是先看中差评。如果中差评里面有自己不能接受的地方，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页面了。所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评，如果客户实在不愿意修改，那怎么办呢?不要忘了，我们还有评价回复。
你在做评价回复的时候，有没有想过，你做的回评是给谁看的?给这个给你差评的顾客看的?还是给后来浏览你宝贝的顾客看的?
答案不言而喻，我们做评价回复，不是为你解气，而是为了给后来的顾客看的!
所以，首先，我们来分析一下，顾客买东西，首先是看详情页，然后会看评价，当然会专门点开中差评这一栏去看，如果直接在回评中爆粗口，那么无疑会显得这个卖家不可理喻、服务太差，那么顾客还敢在你这下单吗?
有的买家的差评内容，十分恶劣，字字恶语中伤买家，那么如何机智又不失分寸的回复呢?
下面给大家分享本人在实际操作中的回复技巧：
1.买家评价质量差
回复范例：亲爱的**，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!
2.买家评价快递差
回复范例：亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快!
3.买家评价假货
回复范例：亲爱的**，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。
4.买家评价服务差
回复范例：亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!
最后，说一点，在收到差评时，首先是去与顾客沟通，给他补偿、或者退换货，让他能够追加一下评价，如果有的顾客实在太刁钻，无法沟通的情况下，才是回复，回复中差评一定要知道，你的回评不是给已经给你差评的顾客看的，而是给后来的顾客看的。
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SD补单Q4006301 等级： / 门别币：14728第4楼 |
| 回复：2019-4-23 13:32:49 |
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大平台，万单秒接，标签匹配，系统自动派单；可支持7天内买手强 制收货，永不复购功能！ 支持天猫、淘、拼、京商家入驻；对接淘宝后端授权端口查号， 没有违规，无狂刷号，定期清理黑号，退多少赔多少。 千人千面标签，地区、年龄、性别、买号等级、买号标签。 查号过程：查号事频扣-扣：4006301 （另开高优惠推广代理，带上量扣-扣：4006301
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SD补单Q4006301 等级： / 门别币：14728第3楼 |
| 回复：2019-4-23 11:31:17 |
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某女子淡淡 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2019-4-16 8:04:58 |
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这电商就是一个江湖。
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等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-4-15 17:54:02 |
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嗯嗯，学了就要实践
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