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15926232318 等级： / 门别币：530 |
| 发表：2019-4-18 8:31:49 查看：2214 回复：6 次 | |
淘宝数据化驱动打开精细化运营秘密之门  |
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“数据化驱动，精细化运营”是现代商业的核心，尤其是在电商领域。随着消费水平的提高，人们开始从早期“满足基本需求”转向“个性化消费”，企业商家要想做出个性化商品，需要相关数据作参考。
在电商项目运营中，如何借助数据作为指导，来帮助运营执行，是利用数据的关键。
一、分析类目行业的关键词数据
阿里指数
目前官方免费分析行业类目的工具主要是阿里指数了，可以看到某产品（关键词）供应销售情况，对类目市场趋势的宏观预判。可作为选品工具、关键词参考工具。
在阿里指数行业大盘，搜索框输入目标关键词比如“T恤女”，在行业大盘的数据中选择“1688供应指数”，(1688采购指数主要由淘宝天猫中小卖家交易指数提供，因中小卖家分销占一半以上，这个数据很有参考性。从数据上判断产品的销量情况，指数高，说明市场的动销率比较高，曲线上升，反之亦然。客户购买多卖家进货量才会多。
在属性细分里面我们可以看到具体类目关键词如“T恤女”的属性细分，如“袖长”、“领型”、“服装风格”、“流行元素”、“图案”的热门基础属性、热门营销属性、价格带分布情况。阿里网站有自动的分析解读。
对于进一步确定人群定位，产品定位，需要用到行业指数。点击页首上面的阿里指数，行业指数，选择“T恤”，了解热搜榜关键词上涨下跌情况。T恤女搜索榜前10都在上涨，上升的词具有代表性。鼠标下划，可以看到有代表性的热卖地区、用户性别占比、年龄阶段占比、终端偏好占比情况(手机端为主)等，根据这些特征进一步确定人群定位。
生意参谋市场行情
阿里指数是免费工具的使用，在生意参谋市场行情（标准版/专业版需要付费）里面可以看到更准确的关键词数据。在搜素排行里看行业热词、长尾词等搜索排行；在搜索分析里看行业关键词的搜索人气、点击率、转化率、在线商品数、商城占比数等数据，对分析关键词竞争度、市场情况等非常有帮助。（竞争度公式=搜素人气*点击率*转化率/在线商品数*1000）
二、生意参谋首页数据
1、实时概况
在生意参谋实时指标看到今天和昨天的实时支付金额、访客数、支付买家数、浏览量、子订单数等数据对比，根据数据的变化，最快速度的观察数据，发现问题点。
在右侧可以看到我们现在的店铺概况，包括店铺层级、排名走势，这个可以很明显的看到我们店铺在类目里是向好还是向坏。店铺层级一定程度上表明了现阶段店铺的综合实力，获取免费流量的能力。
点击“实时直播”，可以进入“实时概况”、“实时来源”（反应无线端、PC端实时店铺流量来源分布、地域分布）、“实时榜单”（反映实时访客数、支付金额Top的商品排行链接）、“实时访客”（访问时间、进店来源、被访页面），在这些端口查看店铺具体详细的数据。
2、运营视窗、服务视窗、管理视窗
①、运营视窗
可以在运营视窗看到每日、每周、每月的支付金额、访客数、转化率、客单价、直钻花费的数据，还可以看到近30天、近12周、近12月的累计值；而且提供与同行对比的数据，数据又分为图表和表格两种形式。这样我们看数据、对数据分析对比就非常直观了。
支付金额、访客数、支付转化率等都是核心指标，支付金额是最终的结果反馈，核心指标中大部分数据持续提高或一定时间高于同行同层平均，曲线能够稳定上升，淘宝就会认为你是潜力股，平台会给予更大的流量扶持；反之，如果你的趋势持续下降，那么淘宝就会降低给你的扶持，尤其是新品。当然，如果你的客单价高的话，转化率、访客及流量等数据可以低于行业均值。
访客数除了代表人群，还有一个非常大的意义，就是“量级”，它的大小决定了你后面其他数据参考的价值有多大。 如果你是搜索引擎，你会推荐一个访客数为1000，转化率10%的产品，还是一个访客为10，转化率20%的产品？
有支付转化率，为什么视窗里面没有点击率呢？搜索引擎的 单坑位产出价值=展现量*点击率*转化率*客单价*（1-退货率）。
我们来分析下为什么这里没有点击率。实际上，相比于点击率，淘宝更希望促进转化率，因为消费者购物如果点击多了却依然没买到自己喜欢的，容易产生浏览疲劳，让消费者觉得搜索推荐出来的产品都不符合他们真正想要的，所以情愿给你10000次展现，进来100个流量转化10单，也不愿意你带来1000个流量转化10单。因为对于平台来说，消费者不点击你的产品，还有其他产品可以替代并且留住他们。而相反，点击多了不转化就容易出现购物满意度问题了。
所以，针对于自然搜索，转化率是大前提！转化率要能达到行业均值，而直通车推广则更侧重于点击率！
②、服务视窗
服务视窗反映的是店铺的服务体验（纠纷退款率、介入率、投诉率、退款率）；咨询看板（客服接待能力）；评价看板（评价概况）也反映了DSR评分；退款看板（退款概况）。我们从中可以很明显的看到我们哪项没有达标，现在这块对于店铺权重的影响特别大，所以那里有问题我们一定要去找到原因，然后着手解决。点击“服务体验”，可以进入“服务”，会有更详细的信息。
③、管理视窗
“管理视窗”主要突出结果指标 如销售额、目标完成率，还包含访客数、流量看板、推广看板（直通车、钻展、淘宝客）、退款看板、财务看板、类目看板等数据反馈。
3、流量看板
流量看板的位置在运营视窗的下面，反映了整个店铺流量的构成，从中可以看到我们的流量构成是否健康。
通过一级流量走势：
①、通过流量走势可以看到店铺在某段时间内的流量走势，非常直观地看出店铺目前流量趋势是否健康。
②、流量趋势一般以周为周期上下震荡，周一略高，周末略低，没有大幅震荡的曲线都是正常的。
③、如果在某一天流量突增，说明那一天店铺可能是参加了某些活动;如果突减，说明店铺宝贝可能发生异常，应及时检查。
通过二级流量来源，可以看到实时的访客流量来源的访客数及下单转化率等信息，下方的搜索此排行也可以看到同样的信息；搜索词排行的“选词助手”，对于标题的优化有很大作用。
在流量看板还可以看到跳失率、平均停留时长等数据，这两个指标是衡量详情页访问的重要因素。跳失率越低停留时间越长越好。那么跳失率在什么范围里算是合理的呢？参照数据：天猫店不要高于50%；皇冠以上不要高于60%；皇冠以下的不要高于70%。跳失率太高怎么办？优化详情页并做宝贝关联销售：流量多、跳失高、转化低的宝贝要关联转化率高的宝贝，把握住每一个进店流量，提高店铺转化率以及爆款链接的销量及排名；关联的主推款一定要有优势，可以配合促销活动；关联销售的宝贝人群画像属性一定要一致，不然会严重影响效果。
点击“流量分析”，可以进入“流量纵横”，流量看板看访客相关细节、流量来源排行、商品流量排行TOP10，时间段内流量趋势、单品分析，成交关键词都可以在此查看。
4、转化看板
转化看板的主要数据是“访客-收藏转化率、加购转化率、支付转化率”。我们从数据里可以很清晰的看到收藏人数及次数、加购人数及件数、支付买家数及件数等数据，也可以看到访客榜、收藏加购榜、支付榜等。
转化率数据我们一定要结合运营视窗，看行业均值，自己的转化率不要低于行业均值，不然扶持力度会很小（客单价远高于同行的具体分析）。加购转化率不要低于15%，低于这个数据的我们可以做购物车的营销活动。
在转化看板右侧可以进入商品分析，了解全店宝贝及单品的诊断概况，商品体检、商品异常，单品跳失率等核心数据。
5、客单看板
客单看板可以很明确的看出每天不同的价格段宝贝的销售数量及所占比例，这样我们就可以比较清晰的认清我们店铺主力销售价格区间及人群，然后优化自己的产品和服务，进一步提高转化和产出。
客单分布下面的 连带率=销售件数/交易次数，反映的是顾客平均单次购买产品件数，这个数据是越大越好。数据太小，就说明我们的品类、搭配、关联、分类、品质等需要优化。
6、评价看板
评价看板的数据是动态评分，也就是我们经常说的DSR，DSR是自然搜索权重影响的重要因素之一，这个数据特别重要，也是买家半年内的所有买家打分平均数，同时这个分值是不可二次更改的。这个指标是由三个数据构成，分别是：描述相符评分（质量体验）、买家服务评分（态度、沟通、服务满意度）、物流服务评分(物流速度快慢)，任何一个指标掉了都应该及时找出相应的原因，及时止损。数据右侧有负面评价榜，从负面评价可以直观的反馈出店铺存在的问题。
7、竞争情报与行业排行
在竞争情报中可以看到近段时间流失金额的趋势变化、流失人数、引起本店流失的店铺数三个数据，知道流失情况。在流失竞店top3店中去看他们的价格产品服务，店铺如何装修、主图、详情页优化风格、差评回复，分析别人，然后去改变自己的方式，找到自己独特的卖点与优化方式。
行业排行中可以看到行业Top100店铺榜、Top100商品榜和Top100人气搜索关键词，更加直观的提醒你的店铺或者商品是否榜上有名，以及榜单中的名次。提供了不同终端：全部终端、PC端和无线端，不同店铺等级：天猫、淘宝、淘宝-冠级、淘宝-钻级、淘宝-星级及以下，让榜单更加精准细分，找到行业正能量，找准优秀店铺、优秀单品和热门搜索词，更好的学习提升自己的店铺!
从上面数据分析入口中可以看出，需要要有清晰的思路，实际上店铺运营问题都能反馈在阿里指数、生意参谋之中，而数据分析、店铺诊断仅仅是数据化运营的一小部分。要做好数据，优化好自身内功，明白搜素引擎关注的地方（实际上生意参谋首页已经告诉我们），自然可以获得应有的流量和销量。
注：班哥原创转载请注明出处。
作者简介：
班哥：老A电商学院讲师，班燕电商创始人，15年互联网创业经验，13年淘宝天猫运营实操专家。参与并见证了互联网电商从0崛起到飞速发展的历程。专注网店营销策划、推广运营，电商人才实训，淘宝运营培训带徒弟，一对一辅导打爆款，请加754176657
燕子姐姐：燕子说科技创始人兼CEO，淘宝内容运营专业导师，淘宝大学高级讲师，运营人才教练，华师传媒大学紫牛学院首席讲师，武汉职业技术学院紫牛学院首席讲师，电商宝金牌讲师，虎嗅学院金牌讲师佰草集、高夫、六神等大品牌天猫旗舰店店等品牌前运营团队教练、企划顾问，请加bangeliang
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