1、当遇到体验上的问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思!
由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时等原因，对于这种错误我们会做出深究并且改善!
”建议可以先用旺旺联系，先了解买家的差评原因，提供好相应的售后服务。
如买家对商品不满，您可以主动提出售后服务（退货，退款，换货，维修等）；

然后再打电话提对他们做出相应的补偿，如果价格不贵建议免费送也行，因为一个差评比较几十元的产品还要重要，后面再对这个样的进行拉黑处理，遇到相对类似的地址，直接没货处理，避免下次差评所产生的损失，但如果电话还是没有谈好的，或者是直接不接电话的，可以再用短信的方法做最好的挽回（但所以的信息尽量是在晚上九点之类，以防骚投诉）

2、最后在无法协商修改的情况下，再及时对评价做出解释，让更多的人了解这个评价背后的真相，将你真诚处理问题的态度和售后服务描述体现在解释中，让其他消费者对选购您的商品没有后顾之忧，以及你真诚处理问题的态度，赢得信任。

4、另外还有一种针对专业差评师的办法。

使用第三方软件：打开服务市场搜索“差评”会出现“差评拦截”等软件，软件基本也不贵，大多是二三十元左右，能设置好评率低于多少的买家不能购买。
使用这款软件前提是卖家得确保自己的产品以及服务到位，不然买家的第一次差评就给你了。
但使用这款软件是否违法目前具有争议性，但是淘宝既然没有下架这种软件，就表示淘宝是支持的。

二、评价修改规则

1、买家可在作出【中】、【差】评后的30天内，进行一次修改或删除。
30天后评价不得修改。

2、好评不可以改成中评或差评，差评也不可以改为中评。
如果是给的好评内容不好，也是不能修改的，因为顾客选的是好评也就不能修改，

3、所以如果出现这个问题怎么去解决？

第一是做好回评，尽量回评内容尽量去突显店铺的优点，产品优点，以及问题出现后售后服务，尽可能达到转弊为利的效果，让其他买家看到您真诚处理问题的态度，赢得信任。

4、评价有效期：指订单交易成功后的15天内

三、评价计分规则

1、淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

2、评价积分：评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。

3、评价计分计算方法：评价积分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。

4、其他情况：若命中低价商品管控规则可能导致评价不计分。

5、消费者给予商家的评价若商品属于闲置商品或试用商品（如付邮试用、免费试用），则评价不计分。

6、商品发布二手（非闲鱼闲置），买家给卖家不计分，卖家给买家的正常计分。

7、每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分。
超出计分规则范围的评价将不计分。

8、若14天内（以淘宝订单创建的时间计算）相同买卖家之间就同一个商品进行评价，多个好评只计一分，多个差评只记-1分。

四、评价在哪里