文章开始前在这里我先给大家举一个身边的例子。

　　

　　我有一个朋友，店铺做的一直不错。突然有段时间流量持续下滑，自己分析了好长时间，没有找到原因，最后找我去分析原因，过深入了解，原因特别让人诧异，是他们的客服离职，之后的客服数据每况愈下，进而流量也就慢慢下滑了。这种温水煮青蛙的死法特别恐怖。因为真等问题发现了，已经很严重了。今天我就和大家说一下，一个合格的淘宝客服需要具备哪些条件

　　

　　催付订单

　　

　　对下单未付款的买家进行催付，这个是很重要的一个事情。首先说一个真实的例子，我朋友的一个公司，客服在经过催付培训之后，一个月时间，客服付款成功率增长了40%。所以催付，是提高转化率很关键的一个因素。

　　

　　我们在催付之前，首先一定要明白，客户最终未付款的原因有哪些，基本上客户没有立即支付的原因如下：服务问题，支付问题，发现更适合自己的产品，其它原因。我们只有明白了具体的原因，才能制定更好的策略。

　　

　　催付时我们一定不能盲目，不然会适得其反，让客户反感。下面是催付的一些具体细节，大家可以看一下：

　　

　　1.催付人选：催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。

　　

　　2.催付时机：根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址进行隐形催付。

　　

　　静默下单的，可以参照如下时间段进行催付：

　　

　　a.上午单，当日12点前催付；

　　

　　b.下午单，当日17点前催付；

　　

　　c.傍晚单，次日10点前催付

　　

　　d.半夜单，次日10点后催付；

　　

　　催付时间和频率：大单不要用同一种方法重复催付，把握分寸，催付频率不可过高

　　

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