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【转让】售后维护包括哪些方面的数据_卖家爆款技术_门别网
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| 发表：2019-4-25 11:15:15 查看：1285 回复：0
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【转让】售后维护包括哪些方面的数据 |
首先我们来了解一下售后维护包括哪些方面的数据。一般最常见的就是我们店铺的DSR三项动态评分数据，除此之外，还有我们店铺的纠纷数据及中差评数据。
纠纷数据
近30天纠纷退款率。
纠纷退款率的意思是淘宝小二介入的，并且能最终判定是卖家原因的退款在所有退款中的占比。这个指标直接反映的是卖家处理问题的能力，而如果说你作为一个卖家，连最基础服务都做不好不能跟买家好好沟通的情况下，那么淘宝是不会给到你更多流量的。所以当你的纠纷退款率高于行业均值的时候，那么直接会影响到店铺的权重。
近30天退款率。
退款率反映的是产品的品质及描述相符的情况。如果你的买家进到店铺购物之后，退款的太多，一方面你店铺的流量价值比较低，相当于这部分买家都流失掉了，另一方面，反应的是你店铺的产品没有满足买家的一些需求，可能在品质方面还是稍微有点欠缺。所以这种情况下淘宝呢，他也不能放心的把大把流量给到你。
近30天品质退款率。
品质退款率数据直接反应的是店铺的品质问题。如果说因为买家来你店铺购物之后，都是因为产品的质量问题去进行退款。那么像这一些不是特别优质的产品，淘宝也没有必要给到你太多的推荐的机会。如果买家购物之后都感觉非常不满，对于淘宝平台来说，也会存在一些顾客流失的情况。
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