【出售】客服必须掌握的聊天技巧怎么样做可以让转化率飙升?_卖家货源供销_门别网

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	发表：2019-4-26 15:30:29 查看：4427 回复：4 次
【出售】客服必须掌握的聊天技巧怎么样做可以让转化率飙升?

学会聊天是做淘宝客服必备的一项神技。专业的客服人员可以让电脑对面的客户，有如沐春风的感觉，开开心心地就能把产品销售出去。掌握好淘宝客服聊天技巧，能让你快速成交订单。下面我们就来看一下有哪些技巧吧。

客服必须掌握的聊天技巧怎么样做可以让转化率飙升?

　　1、当准顾客出现购买的信号，却又犹豫不决时，可以采用二选其一的技巧

　　譬如：淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的，还是纯黑的呢?”

　　或者说，请问亲那里有什么快递可以到呢?此种二选其一的问话技巧，其实就是客服帮忙出出主意，只要准顾客选中了一个，就能下定决心购买!

　　2、帮助准顾客挑选

　　许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样，交货日期不停的在打转。

　　这个时候，就需要淘宝店铺的小二们来改变策略，暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

　　3、利用怕买不到的心理，来促成订单

　　客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。

　　譬如说，客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期，希望亲可以把握时间哦，明天买的话，可能就买不到这种折扣价了哦!

　　4、先买一点试试看看

　　这个时候，客服就可以建议顾客先买一点看看，只要对产品有信心。

　　虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给一个意想不到的订单。这个试用看看的技巧，也可以帮助顾客下决心购买。

　　5、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时

　　有些顾客虽然对店里的产品感兴趣，但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时，客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买。

　　6、利用反问式的回答

　　就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问，来促成订单。

　　举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时，店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?

内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453

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话题回复

婧氏爽爽 等级：

/ 门别币：100第4楼

回复：2019-4-29 8:07:42

回帖奖励 +4分

棒棒哒！！

签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置

p4800792 等级：

/ 门别币：20第3楼

回复：2019-4-27 10:12:39

有些朋友也比较专一，例如有朋友拿到了如果利用QQ空间推广

张正艳 等级：

/ 门别币：162第2楼

回复：2019-4-26 20:29:59

大部分电商不赚钱已经是事实了

180 等级：

/ 门别币：20第1楼

回复：2019-4-26 15:54:00

支持。下来看看。。

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