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曹雪燕 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-4-26 15:50:59 查看：1499 回复：1 次 | |
掌握催付技巧让订单不再流失 |
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因为拍下订单之后未能及时付款，导致业绩流失，作为客服不能表现的太过着急，很容易引起客户的厌烦和敏感情绪，恰到好处的将催付款、催拍下的意义表达完整是非常重要的！
一、?语言暗示法
听到“优先”二字，心里会有又怎么样的小感动呢？
——“我要尽快付款才可以给我尽快发货的”；
——“这个客服还不错，能帮我先安排发货”；
这两种说法一方面满足大部分买家的心理——“早点收到宝贝”，另一方面也让客户在潜意识中体验了一次“上帝特权”，在这样的情况下去催付款的时候，往往结果都是按照好的方向去发展的。
二、?诱惑法
是在提醒客户赠品问题的同时，也是是催单催付款的一种好方式，这时候的客户心理——“送我的东西可不能忘了”，利用了“赠品”去诱惑客户，催促下单。
三、?时间限制法
“亲，活动数量/时间有限，到XX时候截止了哦，都是以已经付款的订单为准发货的哦，亲要尽快哦！
”
这个是“赤裸裸”的催单啦，这样的一句提醒就是增加客户的紧迫性，其侧重点在于“提醒”二字，提醒客户要抓紧，这个时候大部分会因为客服的提醒而感激，从而下单。
四、?直接提醒
看到询单过的客户已经拍下，但是没有及时付款的时候，时间间隔要相差10分钟左右，进行一次很直白的催单“亲还没有付款哦”提醒对方订单要付了款之后才可以发货的，这个一般是作为提醒，去友情提示一下的，所以目的性相对要小一些的。
不同时期应用不同的方法，每一次催单不要超过3次，平均时间间隔1小时左右（看情况而定），等待对方付款。
对于已拍下未付款的1天之内的订单，在询问或者留言的时候，一定要问清对方是否还有其他疑问或者困惑，如果有的话，要更加耐心去帮助对方消除疑惑，最终追单成功！
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徐东明18 等级： / 门别币：20第1楼 |
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| 回复：2019-4-28 12:08:22 | ||||
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