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	淘淘yy2010 等级： / 门别币：20
	发表：2019-4-27 15:50:17 查看：772 回复：2 次
【出售】作为淘宝卖家你知道差评转为好评的技巧吗?

评价，它的性质就是代表着人与人之间的交流，很多时候，都是自己的原因。别人给了你什么样评价，代表着是他们对你的看法。很多淘宝店家都会担心中差评会给店铺带来影响，其实中差评都不可怕，当出现了中差评，就是顾客对我们不满的原因。很多时候都在分析自己的店铺销量低的原因，我们就可以在评价中找到原因。从这些中差评中才能发现自己店铺哪里做的不好，那个地方需要改进。

作为淘宝卖家你知道差评转为好评的技巧吗?

　　评价代表的是：服务、责任与态度。给你好评不代表他对你的产品满意，或许是因为某些原因才给的好评。但另一个人就不一样了，他就会用中差评告诉你，你那里需要改进。

　　中差评一点都不可怕，看你怎么去看待，那我们怎么去预防中差评呢?

　　1.产品质量是最重要的，我们要保证产品质量，产品质量并不是说客户使用后的效果，这个相信任何一个商家都保证不了的，因为每个人身上存在的因素都是不一样的。但作为商家必须要保证的是产品送到买家前必须是全新的，完好无缺的，打包的时候需要留点心，要注意一下在送去的途中会不会损坏、刮花等。最好还能给买家送点小礼品，礼轻情意重，这样不但能给买家一个好印象，还能让你的店铺在买家心中留下一个好评。

　　2.发货。买家买完东西后，买家就应该及时发货，发货的速度也是影响买家评价的重要因素，一般都是当天发货，要是有特殊情况就一定要跟买家解释，请求谅解。“顾客就是上帝”我们要认真负责的对待每一个顾客，争取让买家能尽快拿到自己的宝贝。

　　3.物流。有时候真替一些商家感到冤枉，赔了货还不说，还得到了差评，这个跟物流也是有一定的关系的，有时候应为物流的暴力，引起了买家的不满。所以一定要重视物流这一块，在选择低成本的快递的同时也要选择速度相对较快的。在买家付款前一定要核对好地址，确定好物流，这一步是必不可少的，这可以减少很多不必要的损失。对于物流我们能做的就是这些。当客户问起多久能到时，我们可以根据地址给出时间，但后面一定要加上一句“主要要看物流的派送速度”，这就提醒买家到货速度和卖家没有直接关系的。

　　4.态度决定一切，相信很多人都会遇到这样的卖家，不管你问他什么，都是几个字就应付你，爱理不理的，这是会影响买家当时购物的热情和心情买家对你家的产品就会犹豫了，这样很容易流失客户，所以要时刻保持一个好的服务态度，要有充足的热情，没有好的服务态度，再牛的店铺也留不住客户。

内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453

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话题回复

1684485033 等级：

/ 门别币：40第2楼

回复：2019-4-28 15:22:55

回帖奖励 +4分

爆款技术留着看

签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置

胡聪等级：

/ 门别币：20第1楼

回复：2019-4-28 10:39:31

对于已经形成爆款的产品，详情页参考性不如评价大，这个可以从热力图看到。不过对于刚开始经营的新店或者新产品任然是不可忽视的一部分。

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