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【淘宝】做淘宝店铺客服的那些事！_卖家爆款技术_门别网
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qq乖乖熊 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-4-29 11:57:58 查看：1579 回复：1
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【淘宝】做淘宝店铺客服的那些事！ |
现在做什么都不是一件容易的事情，要知道现在很多的淘宝店铺都需要一个至关重要的因素就是店铺的客服，现在的客服不好的话，那么会非常印象我们的店铺销量！
客户的还价如何处理
客户肯定是有很多讨价还价的，所有作为一个客服，遇到客户的讨价还价是再正常不过的情况。对于这种情况我们可以作如下回复
a.突出自己产品质量，物超所值；
b.开玩笑的说我们老板是铁公鸡，一毛不拔；
c.有条件妥协
关联销售
这里的关键销售说的并不是详情页里的设计，而是给咨询客户提供相关关联产品。一个好的客服推荐相关产品，对于关联销售有着更重要的作用。
关联销售主要有如下作用：提高客单价，测试新产品，提高转化率，降低推广成本。
那么如何做关联销售呢？客服在推荐关联销售时，应注意如下几点：
做关联销售，我们一定要去找客户的兴趣点是什么？因为每个人是不一样的。你要去确定他的兴趣点：是价格刺激？是条件诱惑？还是和你产生共鸣。因为有的人就是喜欢便宜。或者加购A改为顺丰快递，这个也会有很多人喜欢的。
退款，退换货
客服的处理要遵循如下步骤：联系买家，核实情况，安抚致歉，跟进处理，备案登记
以上是客服的基本素质及整套工作流量，希望对大家有所帮助。
以上就是小编所有的分享啦，想要了解更多资讯就请继续关注门别卖家论坛吧，我们以后会为大家推送更多的分享的，敬请期待吧。
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7338001 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-4-29 16:39:17 |
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牛牛牛
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