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针对恶意订单，7招让骗子闻风丧胆！_卖家淘宝天猫运营_门别网
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| 发表：2019-4-29 17:54:48 查看：2272 回复：1
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针对恶意订单，7招让骗子闻风丧胆！ |
在淘宝做生意，我们商家有太多的无奈，今天我分享下我10年电商路上，遇到的几次恶意下单经历，我的思路是我的经验加上圈内好友共同的出谋划策，所以说做电商，圈子真的很重要，至少在遇到什么事情的时候，有可以讨论的地方。
首先，恶意下单有2种情况：
一、未付款订单：未付款的恶意下单时最好处理的，只要重新上架产品，设置付款减库存就可以了。请一定要记住不要让客服关闭买家订单。让系统3天后制动关闭订单，因为 一旦关闭订单被投诉成功是要扣6分的。
PS：恶意订单一般针对低价产品，尤其是低价又上活动的产品，在这里给大家提个建议，如果碰到上活动，最好用第三方软件设置限拍件数，软件可以自动拦截超拍订单，并且也可以设置过滤一些不健康的小号的拍单。
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二、已付款订单：最可恶恶意订单就是拍下并付款的了，我遇到过很多次，我就以今年我们遇到的一次是怎么处理的来分享下。
1、第一步我们做的事当然是马上联系客服（记住，这一步非常重要，并且是发现后马上联系），目的是让小二做记录。电话联系小二后告诉小二详细情况，并且同时要求淘宝小二给一个异常订单申诉入口的链接，然后将可疑订单的订单编号、旺旺小号登记到Excel中，然后在入口上传证据。PS：不要在淘宝系统中“联系客服”提供申诉然后傻傻的等小二处理，一定要电话联系小二，让小二给异常订单申诉入口的链接，并且一定要小二给一个专门处理你这个事情的负责人，同时加上他的旺旺，以便随时与他沟通进展。
2、旺旺联系恶意订单买家，不要担心旺旺联系买家不回复，因为我们旺旺联系买家的目的是留下证据，证明买家不联系我，而不是我没联系买家。如果有买家旺旺回复，就明确告诉买家我们的发货流程和退换货流程，目的就是让骗子明白我们的运营团队是资深运营，我们队淘宝规则非常熟悉，很多骗子就是利用商城卖家72小时未发货为理由，申请“缺货”“未按照约定时间发货”等2个理由来骗取钱财，旺旺联系后马上电话联系买家到底要不要发货，告诉他你对淘宝规则非常熟悉，只要我们在72小时内完成发货（当然最好是24小时内就完成发货，可以团队分工合作，有人旺旺联系买家，有人电话联系，有人准备发货等），骗子基本上都会申请退款走人了。
3、去我们所在地的派出所报案报备，去派出所前打印好恶意订单，如果有旺旺回复的骗子买家的聊天记录也要截图下来，但是我们去报案就这样做的，JC也说确实有诈骗嫌疑，虽说最后JC也没帮到什么忙，但我们去报案的目的就是告诉买家我们已经报案，同时也让淘宝平台知道我们报案过，让骗子和淘宝平台都知道，我们是非常专业的团队。题外话：最后其中一个JC还和我成为朋友。
4、整个发货的过程全程用手机或者相机吧发货过程全程记录或录像，包括商品的数量、信息、重量等务必记录下来，保存下有力的证据，证明我们所发的货没有任何问题，在数量和产品质量上没什么问题。
5、快递员来取货前，再次旺旺或者手机联系买家，告诉买家我们的发货快递公司、正常情况下的到货时间，不能拆包验货等情况，这么做的目的也是为后面做证明需要的，到这一步大部分骗子都会申请退款了，我们这时一定要看清楚骗子申请退款的理由，然后在同意退款。
6、发货：发货步骤一定要在48小时内完成，最好是24小时内，以便给我们留有更多的时间准备。平台规则是商城是72小时内发货，只要在72小时之前有正确的快递单号录入信息，后面骗子就不要想拿到钱了，大部分骗子看到我们发货后心里就没底了，基本上都会开始申请退款，“退运费”。然后再次旺旺联系骗子，告诉他您的包裹我们已经打包好了，全程拍视频留底了，如果你现在不想要了，就赶紧申请退款，一旦发货了我们不接受不正当理由的退款，并且有争议的话，会让淘宝小二介入处理的。骗子虽然不回复旺旺，但是不证明他不看旺旺，他会算计如何对他有利，基本上这时候骗子看到都会申请退款了，因为骗子也怕我们这么专业，害怕我们真发货了，到时候竹篮子打水一场空，骗不到我们的钱。从我们点击发货到真正发货的时间，一定要留足，好给骗子留点时间周旋。其实，这也是一场我们商家和骗子的心理战，骗子无非就是想要把钱骗到手，他们也不想最后偷鸡不成蚀把米。
7、骗子收到货后一般会出现2种情况：（一般来讲能到第6步的骗子已经很厉害了，基本不会到这一步）骗子的目的就是在发货之前骗到钱。
7.1、骗子拒签：快递联系不到买家，然后货原单返回，货返回后，骗子一定会申请退款，不管任何理由你只需要提供买家当地快递出具的红章证明，这个证明一定要让快递公司出，返回运费多少，这个只要我们出具快递公司给的红章证明，小二都会把钱返回给我们，现在淘宝把退款纠纷率改成纠纷退款率也是有考虑到我们商家利益的。
7.2、签收，能走到这一步的骗子就是凤毛麟角了。
a、申请退货。理由是产品无效、质量问题等，我们只需要拒绝退货就可以了，因为小二会让骗子出具“检测报告”，正常一个检测报告会需要很长时间的。
b、七天无理由退换货，骗子自己出运费返回我们的产品。如果产品没什么问题，货到后一定要记得拍视频，检查有没有产品缺少或者破损等，有的话，必须让快递员出具证明。
c、申请售后及投诉：按照平台的规则流程，把我们之前的证明在重新提交一次。
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| 回复：2019-4-30 13:13:15 |
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干货！多抽出时间来分享啊，大神！
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