现在很多的掌柜们都会发现这样的一个问题就是我们店铺的顾客流失真的是越来越明显了，那么我们具体应该怎么挽回呢？

　　

　　做好顾客的售后工作

　　

　　在售后服务的过程中，经常会遇到各种投诉，此时我们不能回避，更不能抱着推卸责任的心态来应对。当遇到客户的投诉的时候，且先不计较结果如何，我们首先应该让客户感觉到我们是抱着积极的态度来解决问题，而不是来让问题更加严重化的。所以，当客户投诉只要合理且是我们接受的范围，我们可以接受；但是，如果客户的投诉是不合理的，我们同样要据理力争，坚决的抵制。

　　

　　与客户建立长期关联

　　

　　首先，我们要建立老客户档案，这是我们进行客户长期维护的基石。老客户档案可以包括这样一些统计指标：姓名，性别，年龄，生日，职业，家庭情况，性格，爱好，联系方式，购买产品类型，产品功能，外观等。当然，老客户档案也需要数据化，精准化，系统化，要完善每一个老客户档案，还需要对客户进行定期的全面“体检”。

　　

　　其次，感情是维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。

　　

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