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【淘宝】一个都不能少如何防范淘宝客户流失！_卖家爆款技术_门别网
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刘宝 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-5-6 11:08:51 查看：1423 回复：1
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【淘宝】一个都不能少如何防范淘宝客户流失！ |
调查显示：每年降低5%的客户流失率，利润每年可增加25%至85%。如此触目惊心的数字，有我们又一次深刻体会到客户营销的重要性。那么，在运营中我们又该如何对客户流失率做减法呢？
一、严把产品质量关
客户的需求不能得到切实满足往往是导致流失的最关键因素，而这其中，高质量的产品和服务是客户的第一需求。因此，我们应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和赢利方面形成密切关系。
另外，在产品同质化的市场环境下，为了防止被挖角，我们需要为客户提供比竞争对手更多的价值。具体可以在以下两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；二是通过改善服务和促销手段，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。
二、善于倾听客户建议，积极处理客户投诉
客户与我们之间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，我们还应尊重客户，认真对待客户提出的各种建议。客户建议是我们创新的源泉，通过倾听，我们可以得到有效的信息，并可据此进行创新，促进店铺更好的发展，为客户创造更多的经营价值。
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凯爷帅宝 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-5-7 18:13:07 |
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顶下LZ发的好东西
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