1.关于老顾客的营销和维护，是怎么做的？

　　

　　首先我们会根据老客户维护的理论，即购买频次，购买时间间隔，购买客单价的基础三个维度，为自己店铺已产生的购买客户进行分配等级，如在店铺一定时间内重复购买2次或以上；在一定时间内连续或多次购买或低于平均产品使用时间的；购买客单价高于店铺平均水平的；被视为高等级的客户，享受店铺的优惠权限；根据以上数据制定客户等级制度，定期推送产品等。

　　

　　以女装为例，如产品每周进行上新，根据新产品的推送周期进行促销信息的推送。以上是简单的一个crm的客户等级的分级理论。比较复杂的还有服饰类产品根据每一个买家的信息化标签，如尺码，颜色，喜欢的风格，喜欢购买的时间，路径，价格因素等进行定向的推送。

　　

　　主要的维护方式为短信，电话，邮件，站内信，旺旺，优惠券，售后保障卡等

　　

　　2.从最初创始到成为类目超级大卖家，是因为中间那几步走对了？

　　

　　1>.市场定位的准确，无论从人群定位，产品定位，价格定位，都很精准；

　　

　　2>.珍惜每一次活动的机会，创造最大的产出；

　　

　　3>.细节每个产品的卖点，研究竞争对手，找出自身的核心竞争力；

　　

　　4>.团队管理的用心，公平，标准和流程化；

　　

　　5>.战略方向即产品横向扩充的机会的把握，多类目的联合运作