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小卖家的无奈_卖家淘宝天猫运营_门别网
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qq659946 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2019-5-7 15:22:14 查看：776 回复：0
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小卖家的无奈 |
本人是淘宝小卖家，遇到很多无奈的！感觉很多不平无处评理！！没有办法去改变这个世界，只能去适应！我们是卖宝宝鞋子，单双鞋子利润只有2-5元！减去直通车成本，甚至是不挣钱的！最近遇到几件事情，无处吐槽，来分享一下！
1.淘宝的优惠卷规则（满减或者第二件半价等），对我们卖家来说，买家2件一起购买！我们本身是可以省运费的，虽然给买家优惠了，还是挣钱的！但是买家领取优惠后，在未发货之前申请了退款1双！相当买家买1双鞋子就享受部分优惠了！我们本身利润就低，就直接导致该双不挣钱了！如果正常收货也就算了，往往这种资深买家往往收到货品后对货品更是比较挑剔的，可以说用放大镜找瑕疵要求补偿！
2、退货案例，买家买了2双一样的鞋子，收到后申请退款退货！但是买家退回的鞋子只有1双！我们第一时间给顾客联系，并没有联系上！但是我们并拒收，商品签收下来！发信息给顾客要求更改一下退款金额！但是我们等到的是直接申请小二介入（介入原因说卖家签收不处理），我们上传证据（我们发件公司称重明细和买家寄回包裹的称重明细，两个重量相差一半）。这个明显证据的情况下。小二的处理结果是支持卖家，但是货款是2双鞋子的钱都给顾客退款了！但是心里很不理解，就打电话给小二，既然支持卖家不是应该退1双的钱吗？多次联系小二没有结果后，我们也就不了了之！
3、换货案列，我们联系更换尺码，我们正常直接把地址发给买家了！但是收到鞋子是穿着过的！买家自己也承认穿着过的！如果在没有拒收的情况下应该怎么维护自己权益！下面是我们和买家的对话，鞋子我们已经收到了！并没有拒收！鞋子已经没有办法销售了！我们宁愿自己承担运费把这个鞋子给买家寄回的！但是买家的对话承认自己穿着了，试穿才知道舒适度！不试穿怎么知道呢！这个好在超市买了个饮料，打开了喝了，不好喝要求换一瓶一样！我们是宝宝鞋子，顾客在干净的地方走几步都没事！穿着了，还水洗了寄回来，真的有点无语！在我们不知情的情况签收，小二会支持谁呢？以前我们也尝试过这种退款介入，结果是支持卖家，但是由于7天无理由退货的原则，卖家已经签收了！给予买家退款！！亲爱的小二，这个情况我们宁愿花运费把鞋子寄回去！以后我们要经常提醒自己，及时拆件，影响二次销售的直接拒收！
4、运费险，运费险我们并不知道能提升多少转化率，但是开通运费险退货率是高了很多！运费险投保金额是根据退款率收费的，商家填了快递单号后就会扣款！有的买家在有物流前申请仅退款，我们运费险投保就损失了！还有我们个人觉得保险公司运算规则，肯定是已盈利为目的，我们投保的运费险金额应该是大于保险公司赔付给顾客的金额！这个就让我感觉开运费险很没有必要，自己检查好商品，如果是自己的原因果断承担运费还合算点！
我们相信大部分买家都是比较好的！但是经营过程中，肯定会遇得到不讲理的！保持心态良好！
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