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发表：2019-5-8 16:40:35  查看：704  回复：0 次
【收购】如何维护好老顾客提高店铺回购率?



相信有很多掌柜都将维护老顾客看成是非常重要的一点。的确，老顾客不仅可以提升自己的店铺回购率，还可以带来更多的流量和转化。现在的淘宝平台的话可以说已经进入了一个流量红海时期，就像产品一样，基本是找不到什么蓝海产品的，想要给自己店铺抢占一个流量的成本可以说是越来越高了。
如何维护好老顾客提高店铺回购率?
　　现在基本可以说淘宝已经是很普及，基本是人人都会逛淘宝，不再像几年前那样觉得淘宝不靠谱了。因此现在做淘宝的思路不应该是去大量抢夺新流量，而是去做好店铺的老客户维护，通过老客户去不断的带动新流量。相信大家都知道的，维护好一个老客户的成本是远远低于去拉动一个新客户的，那么下面就教大家几招，去维护好自己的店铺老客户。

　　1.微淘

　　微淘可以说是现在最流行用的维护渠道了，因为微博的内容多样化，如果去配合系统或第三方工具就可以使玩法更丰富，而且可以直接与买家互动，操作简单，适合所有卖家来操作。但是要注意的是自己发布微淘的话质量要高，不然买家容易对你的内容感到厌烦，就会把买家的购买欲望给打消了。

　　2.iFashion

　　这个是一个新兴的社区推广平台，如果能够参加的话是会有非常大的流量扶持的，而且还能给直接对接小二，能够更为直观的让产品直达买家。但是这个的报名条件相对来说还是比较高的，一般的小卖家还是不容易报上的。

　　3.CRM营销

　　这个的优点就是卖家可以能够对老客户划分的更仔细，客单、购买时间、购买次数都是能够很直观的显示出来的。但是要注意的就是发送次数不要过多，不然会弄得客户不耐烦觉得你是再骚扰他就得不偿失了。

　　4.淘宝群

　　淘宝群的话就是能够在群里更直接的和店铺的老客户进行沟通交流，店铺的一些优惠也是可以能够告知在群里的，可以给店铺带来不错的转化效果。

　　5.售后卡片

　　这个的话就是比较偏向于一些中大型卖家了。因为做这个的话比较费时费力，所以小卖家的话是不建议去做的。如果能把这个做好的话，效果都是不错的，可以写一些祝福的话语，例如加群后再购买有优惠哦。这个都是可以再次激起买家的购买欲望的，让他下次需要购买的时候再次去选择你的店铺的。

　　6.电话维护

　　这个其实去做的卖家并不多。因为这样去做的话效率不是很高， 而且也是比较费时费力的，但是做的好的话效果也还是不错的，因为能够和买家更为直接的去沟通，让买家觉得你作为卖家还是比较有心的。



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