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温相涛 等级：1 / 门别币：20
发表：2019-5-9 14:20:23  查看：503  回复：0 次
【淘宝】淘宝店铺运营中不能犯的五大错误你知道多少?



在平台上运营时间长了，日常沟通过程中一个小迷糊，就可能被用户投诉而遭致处罚。因此，今天简单列举部分沟通中常见的可能引发行为类投诉的案例，给淘宝卖家朋友们做一个提醒。希望诸位在日常的经营中合理规避，以防惹“火”上身。
淘宝店铺运营中不能犯的五大错误你知道多少?
　　这里所指的行为类投诉，通常是指因为卖家的行为引起的投诉，通常包括的内容有发票问题，违背承诺行为，延迟发货，信用卡支付以及加价等。下面，就让我们一起来看一下，日常沟通中常见的可能引起行为类投诉的场景。

　　一、关于发票问题：

　　若属以下四种行为被投诉成立淘宝卖家将会受到6分处罚：

　　(1)拒绝提供发票

　　买家问：亲，发票有的吧? 卖家回答：没有的，东西都是特价的，没有发票的。

　　(2)限定开发票的条件

　　买家问：亲，帮我开一张发票 卖家说：亲，我们的发票是要满100元才能提供的哦，您的金额不够呢，要不您再加点别的东西，否则开不了的。

　　(3)要求加钱才开发票

　　买家问：老板，收到货了，怎么没发票?给我补一张发票过来 淘宝卖家A某说：亲，可以的，麻烦亲承担一下补寄发票的运费或者我们给亲到付发过去 淘宝卖家B某说：亲，我们的价格是不包含税点的，所以您要是需要发票，麻烦补齐一下税点哈

　　二、关于违背承诺问题：

　　若属以下四种行为被投诉成立淘宝卖家将会受到4分处罚：

　　(1)未按约定物流发货

　　买家：能不能给我发圆通啊 卖家说，好的哈，亲，我帮您发圆通

　　卖家默认发送了中通快递给买家

　　(2)承诺换货未换

　　买家：老板，买的衣服大了，能不能换小一码的啊 卖家：可以的，么么哒 (买家退货后。。。) 淘宝卖家：亲，不好意思，我刚问了下仓库，小码的没了呢，麻烦亲申请下退款

　　(3)买家误点退款，淘宝卖家承诺不退款，给买家发货，但最后仍操作退款

　　买家：哎呀，老板，我刚买的订单，不小心点了退款，点错了，实际我是要的呢，麻烦帮我发出; 卖家：亲亲，那我这边操作发货，退款就自动关闭了 买家：ok 过了几个小时后 买家：老板，不是答应我会发货的吗，怎么退款了 卖家：亲，不好意思，是财务没注意，统一操作的退款呢

　　三、关于延迟发货问题：

　　以下行为如果投诉成立：卖家需赔付实际成交金额的30%,(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付 (亲,是根据子订单计算的哦)

　　(1)北京时间：3月7日

　　买家说：老板，刚拍的一件衣服，你看能不能今天发出，我这周末要穿的呢 淘宝卖家：妥妥的没问题，今天给你发

　　北京时间：3月8日 物流信息显示：发货时间3月8日

　　(2)

　　买家说：老板，刚接到你们的电话，说我拍的衣服没有了 卖家说：亲，我们这批货有点问题，都返回厂家了呢，亲看看能不能换一款 买家说：那我不要了，你给我退款吧

　　四、关于信用卡问题：

　　若属因为不支持信用支付您会承担扣6分处罚，属于一般违规。

　　(1)不支持信用卡支付

　　买家：老板，我刚才要付款的时候，发现支付宝里没有余额了，能用信用卡支付吗 卖家：亲，我们店铺不支持信用卡支付的呢

　　(2)刷信用卡要求支付手续费

　　买家：老板，我刚才要付款的时候，发现支付宝里没有余额了，能用信用卡支付吗? 卖家说：可以的，不过信用卡支付需要0.8%的手续费，麻烦亲补一下这个费用给我们哈 如果因为不支持信用支付您会承担的后果是：扣6分，属于一般违规。



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