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刘树君 等级：1 / 门别币：20
发表：2019-5-9 14:23:26  查看：978  回复：0 次
【出售】在淘宝卖家运营的过程中如何优化评价内容提高转化率?



淘宝卖家在运营的过程中如何把差评变废为宝、好评优先展示，把转化率提升50%?那么下面我将详细分析这位店主是如何有针对性的优化评价内容，提升转化和销量?
在淘宝卖家运营的过程中如何优化评价内容提高转化率?
　　1.PC和移动端的内容排序不一样

　　移动端的流量和订单占比超过80%已是众所周知的事儿，手机屏幕的尺寸小很多，移动详情页的布局也显得弥足珍贵，同时移动用户的购物场景也不同于传统PC，必然导致同一款产品下移动端和PC的评价展现的排序也有差异;

　　2.评价时间

　　理论上越早的评价排名越靠前，但实际上经常会蹦出几个更早的评价排在前面，这是为啥?经过耐心的观察，随着时间的流逝，每条评价的在时间权重上以一定的百分比递减，大部分靠前的评价是近期产生的，由于淘宝在计算排序规则时加入了一些其他因素，比如买家等级、活跃度、评论内容质量、评价互动率等因素，所以导致有部分更早的评价会排在前面，但是整体上还是按照时间维度排序;

　　3.评价字数

　　评价字数并不是越多越好，基本控制在3-4行是最佳的状态。评价内容太长买家反而不爱看，同时还会显得评论很假，买家的眼睛是很雪亮滴，适得其反。建议淘宝卖家邀请买家评价时提醒下对字数的控制;

　　另外：系统会抓取评价内容中出现频率最高的一些关键词，生成“大家印象”和“大家都写到”，写评价内容时可以提醒买家多写跟产品属性相关的词，提高关键词抓取的命中率。

　　4.评价方式

　　淘宝评价的内容越来越丰富：纯文字评价、晒图、小视频;其权重是小视频晒图纯文字，小视频是动态的，更真实、鲜活的展示产品风采，对其他买家更能起到参照的效果，评价形式最佳组合是20字文字+小视频或3张以上的晒图，可以称得上是一条优质的小图文评价内容，绘声绘色，淘宝非常鼓励这样的评价内容，给予的排序权重也不小;

　　5.追加评论

　　我不厌其烦的研究竞品超过50款的产品评价，发现了个有趣的现象：一条评价内容为“此用户没有填写评价”，但下面紧接着带着一条小尾巴——XX天后追加评论，这样的评价几乎不受买家等级影响，开挂般的靠前，可以看的出追加评论的权重比例很大。其底层逻辑是这样的：买家收到产品后，试用试穿试吃体验后再来追加评论，能得到更准确、真实的产品体验，所以淘宝鼓励买家追加评论就不奇怪啦;



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