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	嫣然笑天下8 等级： / 门别币：20
	发表：2019-5-11 9:05:50 查看：1185 回复：2 次
在运营的过程中我们可以通过哪些方面去提高买家的体验度?

我们作为淘宝卖家的，首先要知己知彼，才能百战不殆。我们以消费者为中心，那我们是卖家，我们也要站在买家的角度去想为什么我要下单这个产品?

在运营的过程中我们可以通过哪些方面去提高买家的体验度?

　　如今消费者的满意度越来越受到淘宝卖家的重视，的确，买家评价的影响对于店铺越来越大，如果买家的体验度不好，很可能会给我们差评。所以淘宝卖家要尽可能从多方面综合提升买家体验度，下面听小编来细细的分析，也希望我下面讲的内容能够对大家有一定的帮助吧。

　　一、产品质量满意度

　　1、在发货时，可以适当送些相关小礼物，比如：买衣服送袜子，提升顾客的购物体验，参考案例：海底捞的超顾客预期体验效果。

　　2、提升产品包装美观，在顾客收到较好包装时，有了第一眼的美好感受，提升了对产品满意感。

　　3、产品质量把控，现在是产品为王时代，一定要把控好产品质量，是重中之重。

　　二、服务态度满意度

　　1、在线客服，做到最好，在客服结束时，加上一句话:如果对客服服务还满意的话，请对五星好评哦，提高顾客评论基数。

　　2、选择较好服务态度物流公司，提高快速员服务态度分。

　　3、电话回访，提高客户评论占比，从而提高服务分。

　　三、物流速度满意度

　　1、使用速度较快的物流，提高发货速度。

　　2、发货出库操作，建议一天两到三次打单发货，早上11点，下午4点，下午7点，在顾客下单后，第一时间打印订单，并回传物流号，提升出库时间，从而提高物流速度满意度。

　　四、退换货处理满意度

　　1、当出现售后申请时，第一时间处理，点击审核通过或者不通过，降低审核时间，提升售后处理时长。

　　2、交易纠纷率：当顾客在客服咨询，出现问题纠纷时，在不对公司影响较大，利益受损很大情况下，可以线下处理掉，以避免纠纷的出现。给予客服售后人员，一定的权限，在不超过范围情况下，可以第一时间自己决定处理，授权到位。

　　3、退换货返修率，当顾客在咨询，或者申请退换货时，第一时间处理，减少处理时间。同时给予售后运营人员，一定的权限，在出现退换货时，第一时间联系顾客，如果可以直接做补偿，或者线下直陪等，降低顾客退换货申请率。当然，线下处理的风险，一定要做好评估，以免造成二次退换货，造成较大的损失。

内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453

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话题回复

嗯呐嘿嘿 等级：

/ 门别币：530第2楼

回复：2019-5-13 12:18:31

回帖奖励 +4分

真心牛B，太牛B了！

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nancytwf 等级：

/ 门别币：20第1楼

回复：2019-5-13 11:22:19

本来电商就进入洗牌期，优胜劣汰，回归商业本质了，与其抱怨，不如好好提升自己。

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