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自认倒霉？活该我亏 这就是我目前订单遇到的问题_卖家电商杂谈_门别网
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yk0622 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-5-15 11:42:36 查看：777 回复：2
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自认倒霉？活该我亏 这就是我目前订单遇到的问题 |
首先自我介绍一下，小店是做液晶电视二手线路板销售的，所谓二手均是原装拆机的原装配件，由于本人是做二手回收，所以无法提供厂家授权证明和发票
前面遇到一个订单，客户购买一块线路板，收到货后没有与客服交流直接申请产品描述不符 全额退款，本店提出要求客户举证，旺旺也发言通知 看到消息客户拒不举证录像给出产品有问题的证明，店铺便拒绝了全额退款 于是买家便修改退货理由 由描述不符改为假冒品牌并申请了小二介入，系统自动给客户退了款并发送了退货地址，我这边心想既然系统处理了也就这样吧，全额就全额了，等了两天，退货快递到达网点了，我这边就要求快递一定当面验收，没曾想产品被客户恶意损坏被我当场拒收??
那么问题就来了，我拒收后当然以退货物品有问题影响二次销售为由拒绝退款 并主动申请了小二再次审核，小二审核后要求我出具授权证明和进货发票，我上面也说了 店铺商品都是二手回收原装拆机的? 不是全新产品 自然这些我也就没法提供。可想 这场退货纠纷我输了，输了也就输了吧 小二介入时给我来电? 我也如实的说明了退回产品有问题被我当场拒收了，小二表示，拒收了你没有进货证明和授权，依旧退款给买家，请问我的权益商家的权益谁来保障，既然退货，是不是无论什么理由都要物品完好的退回？ 故意损坏退回被我当快递公司面验货拒收的，买家就一点责任不用承担？试问 我是不是也可以到淘宝上购买一个商品 就以这个理由申请退货 即使货物在我使用或者试用中损毁了 只要我发回去就不用承担任何责任和成本了呢？
再一个 在消法中我记得举证第一原则是谁主张谁举证，请问第一步为什么不是买家举证产品有产品质量问题或者是假冒产品？而要由我出具产品的授权和进货？授权和进货就能证明产品有无质量问题与否吗？
现在订单已经盖棺定论交易关闭申述入口也没了，产品被我拒收? 我没拿到我发出的货，也全额退款给了买家，这也不是让我发帖的最根本，最最最可气的是，全额退款了，本店也有运费险，他MMP的居然又从我保证金里扣除了15元用做运费赔给买家？？那我踏马的运费险是用来干嘛的啊？？？
总结，这次交易 亏了发货运费，亏了运费险 亏了货物，又亏了15元赔给买家 虽然买家仅以“假冒商品”这四个字打赢了这场纠纷而没有付出任何成本还得到了故意损坏产品依旧全额退款的喜悦 但是，虽然淘宝没有公平的解决这个订单，但我有把握能够自己私下向买家讨回这笔损失
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鲁尧舜 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2019-5-15 12:31:41 |
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学到了！！！！！！！
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huihui1 等级： / 门别币：80第1楼 |
| 回复：2019-5-15 12:23:38 |
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祝愿门别网论坛越办越好
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