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如何提升店铺BSR评分?_卖家淘宝天猫运营_门别网
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祯vs蕾 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-5-24 14:20:23 查看：1437 回复：3
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如何提升店铺BSR评分? |
在店铺首页公司名称的右侧，有一个评分指标，包括货描、响应、发货、回头率四个方面，这四个指标就是我们俗称的BSR评分，代表了公司的基础服务能力。那么，如何提高店铺的BSR评分、让客户对店铺产生信任感，从而留住买家呢？
首先，你要知道每一个方面都包括什么内容，在卖家中心首页，有一个服务板块，点进去可以看到每一项的指标和要求。下面我们一一讲解。
一、货描相符
货描相符评价指的是客户在你店铺产生订单后，对你这笔订单的评价，想让客户对你的商品做出好评，首先自身商品的品质一定要过关。现在阿里也是很注重商品力的，你把商品做好了，客户自然就满意了，这一块提升起来也就相对快得多。
相关品质、假货退款率以及品质纠纷率就和你店铺的退款纠纷率有关了，如果店铺出现了此类退货申请，一定要及时解决，跟客户好好商量，不要让客户投诉到小二那里去，那样你就很容易吃亏了。相关违规扣分可以去规则中心看一下具体的扣分细则，注意规避。
二、响应速度
这一块提升相较于其它方面还是比较容易的，旺旺在线时长不小于8小时每天，有客户询盘时，回复一定要及时，有问必答。这样也能提高客户的购物体验，促成交易。
其次，店铺发生退款是我们不可控制的，但是退款响应速度和平均退款时长可以由我们来决定。客户在我们店铺购买商品，不可能百分百满意，总会因为各种原因发生退款。这时候我们要及时处理客户的退款情况，询问详细的退款原因。也有部分退款是因为客户不懂操作或不了解产品而造成的，及时的沟通还可以挽救一笔订单。就算客户最终退款了，我们的服务态度也会给客户留下好的印象。网络购物，彼此见不到面，及时沟通是重中之重。
三、发货速度
发货速度指的是发货速度评价、24/48/72小时发货订单占比、24/48/72小时发货订单未发货率、由发货慢导致的退款、由缺货导致的退款、可跟踪物流占比、实际发货时长。总之就是发货过程中的每一个细节。首先，在自身条件支持的情况下，保证金这一块最好是开通24/48/72小时发货的服务，然后就是提高后台的一个发货效率。
四、买家重复购买率
阿里作为一个批发网站，对回头率这一块是非常重视的。做批发，都讲究一个长期合作，而新客的挖掘成本是非常高的，所以老客户的维护就至关重要了。这一块其实不难，你把上面的事情做好了，就等于成功了一半，接下来就是客情的维护、适当的让利。
1、你要记住你的每一个客户，了解他们的购买习惯、说话方式。不要因为单子小而慢待客户，每一个小客户都有发展成大客户的可能，排除其它因素，你的态度很大程度上决定了他们后期是否会与你长期合作。
2、优惠活动是最好的让利方式，定期给老客发放优惠券、推送店铺信息可以增加店铺在客户端的曝光量，潜移默化地融入客户生活，从而达到增加客户粘性的目的。
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zy123123 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2019-5-26 14:37:18 |
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我快做不下去了，淘宝
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等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2019-5-26 11:37:09 |
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收藏备用，希望用得着的时候还管用
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0信誉新店 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-5-24 14:30:53 |
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