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求助后续该如何让商家收货并重新发货！！！_卖家电商杂谈_门别网
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zhang3643 等级： / 门别币：330 |
| 发表：2019-5-28 16:18:52 查看：1394 回复：6
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求助后续该如何让商家收货并重新发货！！！ |
2019年4月11日 在淘宝上找到 逸朗金莎旗舰店 并咨询客服制作订制屏风及设计稿件（设计稿件完全由买家设计）
4月13日正式设定屏风画面设计图稿件，并说明下单方式，因屏风用于本人公司企业，需要走公司公账付款，并要求商家出具购销合同。
4月15日双方盖章采购协议生效。通过公司公账付款并最终确认画面稿件没有问题正式下单制作
4月23日收到商家寄过来的屏风，拆开发现其中 2.2米高*3.6米宽的屏风画面文字印刷与设计图不一致，效果及其难看。当时就给商家客服反映实物与设计图的不一样，客服说是车间机子打印的问题，又说赔个50元，一直找客服再理论，客服又推说让售后处理
4月24商家打电话过来说是售后人员（联系电话是：18250466083），说是商量处理方案，商家售后承认说是设计师这边出了问题，刚开始说的解决方案是：补发6张屏风（5张正面印字背面空白，1张全空白）+3张空白画布及贴画布的胶水。4月25日售后又打电话过来说只补屏风画布过来并联系安装师傅过来现场重新画布，本人也是跟售后人员反映过如果达不到出厂效果是要退货重做的，售后那边也是承诺了可以。本人才同意只发屏风画布过来
4月30日收到商家寄过来的屏风，因五一放假几天，由商家联系的安装师傅5月5日过来安装。安装效果图非常不好，粘胶到处都是，于是本人马上给之前的售后打电话（这个售后也真是忙呀，经常性的不接电话、不在公司、在开车、不在那边等敷衍的回复），又将师傅安装的效果图发给客服，让客服联系售后看怎么处理，毕竟安装师傅还在这边也是商家联系过来的。当天实在商家没有给回复就让安装师傅不装了回去了。并申请加商家售后人员的微信（还是这个联系电话：18250466083）
5月6日 售后发微信过来说 他们联系快递上门取件，退回去重新给我发过来，本人当告知了屏风是被拆过的现状，售后说屏风拆了没事退回去他们再给装。
5月7~15日 一直没有快递过来收件，期间给售后打电话问联系了快递没？也是回复再问问。本人也向售后反映说让售后发商家的收货地址过来本人联系物流寄过去也是可以的，但售后就是不给收货地址。
5月16日德邦物流过来收货，下午本人便将物流单号发给售后的工作人员了（物流单号是：5619274539，现在都还能查到）
5月26日 德邦物流打电话给我，说是收件人拒收（物流也是商家联系的，收货地址、电话也是商家提供），当时挂了德邦的电话马上给商家的售后打电话（还是这个联系电话：18250466083）询问是什么情况？为什么会拒收？当时商家的售后说是下午给我回复（本人是11：05分打过去的，这个售后说不在那边，在另外一边。看来这个售后也个忙人呀，身兼多地的工作呀）。那好吧！我这么相信他等着他给我回复！
5月28日 上午，本人3个小时售后打了4个电话，硬是没接过一个。那又只能找客服了，客服又东扯西扯。到下午现在还没有一个答复，退过去的屏风还没收。现在客服跟我说 ‘车间说好像好久之前拒收的一个’，我又将物流单号和查到的物流信息发给客服，并且将之前跟售后微信的内容截图发给客服（说明了一下屏风是因为商家的售后联系的师傅拆的并已经告诉过售后的）（今天问德邦物流要到了 商家的收货地址：福州闽侯县甘蔗街道陈店湖工业区。收货人：刘文焕。收货人联系电话：18350000074 打过电话没有接通）
?逸朗金莎旗舰店 的客服回复个信息是真的慢呀！每次发过去的内容得等个20、30分钟才会回复，不追着问半天1天都不回复的。如果我这个单不是公司名义采购直接在淘宝上下单的话，这家店将会是我10几年使用淘宝以来最差的一个差评，甚至会直接投诉让小二介入处理。但因为采购是私下走公账付款购买的，淘宝无法让小二介入，我只能这样一个一个打电话，找客服而且人家还不理人。（所有的购销合同、下单聊天记录、付款账号、售后聊天记录都有，我只想让商家尽快收货并重新发货过来没别的要求！！！）求助后续该如何让商家收货并重新发货！！！
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Q88408096 等级： / 门别币：40第6楼 |
| 回复：2019-6-3 8:39:37 |
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冒个泡，无分享，不电商
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卖家菜鸟 等级： / 门别币：102第5楼 |
| 回复：2019-6-2 16:37:06 |
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我觉得挺好的
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veg 等级： / 门别币：60第4楼 |
| 回复：2019-6-2 12:15:32 |
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试用版的吧？
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陈勇 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2019-5-29 19:52:44 |
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顶顶更健康。。
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门店网 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2019-5-28 20:34:29 |
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呵呵。。支持了啊
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huchengmsu 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-5-28 16:18:58 |
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很多商家亏钱上活动，低价走量冲款，想销量冲上去后升价，然并卵，两个月后就变废店晾在那里
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