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【淘宝】淘宝客服巧妙沟通把客户通通留住下单！_卖家货源供销_门别网
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xindaxin8 等级： / 门别币：44 |
| 发表：2019-6-1 22:27:55 查看：1316 回复：2
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【淘宝】淘宝客服巧妙沟通把客户通通留住下单！ |
淘宝客服是需要服务好客户，把客户服务好了，这样他们才能来买你的东西。如果说一个客服服务态度极其恶劣，让客户感觉欠几百万一样的感觉，自然客户就不会来这里购买。优秀的淘宝客服必须有很强的专业素质，但是还需要懂得处理人和人之间那种微妙的互动。
1、淘宝客服必备沟通技巧
淘宝客服其实主要的工作就是与客户沟通，但是这个沟通不是说像机器人一样说话，关键要注重人性关怀。为什么很多店铺不愿意采取机器人快速回复，而花钱请客服，关键还是因为人是有情绪有感情的。人和人之间的互动，客服能够很好的感受客户的情绪变化，可以在不用的不断沟通过程中变换沟通方式。
2、淘宝客服掌控沟通局面
淘宝客服最开始要做的就是多聆听，聆听客户的需求、问题等等。聆听客户的同时，还要适时的认同和回应，分析客户真正的目的，找准时机切入问题。淘宝客服肯定是要帮助客户解决问题，但是也不能一味的和客户抢话。
3、淘宝客服要以人性化服务为出发点
淘宝客服不能一直是按照流程操作办事，要懂得如何才能人性化的服务到客户。人员、系统、服务流程都要做到完美匹配，每一个环节都要确保不能严密。如果哪一个环节出现问题也要及时改正，不要让淘宝客服失去了服务的本质。
4、淘宝客服要懂得舒缓自己情绪
淘宝客服每天面对的人那么多，难免会遇到一些不讲理、说话比较难听的客户，这个时候不能消极、不能和客户硬来，要懂得控制自己情绪。到底怎么才能控制好自己情绪呢，可以转移自己注意力试着宽容，宽容是一种美德。还需要懂得自我排解，比如说用美好的事物让自己更有动力坚持下去。
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张小燕15671989833 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2019-6-4 9:01:35 |
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做淘宝不容易啊。
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chenrongjun 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-6-2 9:38:13 |
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