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十二月风雪客 等级： / 门别币：110 |
| 发表：2019-6-15 3:40:23 查看：1213 回复：3 次 | |
【原创分享】-建立客户信赖感的九大方法！ |
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建立客户信赖感的九大方法！
第一，你必须发问很好的问题。最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，“你有哪些兴趣？”或是“你为什么购买你现在的车子？”“你为什么从事你目前的工作？” 打开话题，让顾客开始讲话。每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以假设你一开始就能把听的工作做得很好，你跟他的信赖感已经开始建立了。
第二，增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。比如说，“你今天看起来真是美极了、帅呆了！”而且是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。
第三，是不断地认同顾客。顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。即使客户说错了也不要急于纠正客户，如果必须纠正可以给他选择的答案。
第四，是NLP也就是“神经语言课程”谈到的“模仿”。我们都知道人讲话有快有慢，像我个人讲话是比较快的，所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的，而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候，我会不断地调整。我讲话的速度，来符合对方说话的速度。
第五，是产品的专业知识。假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。所以对于延保的知识，办理流程，产品分类，好处等等都要熟记于心。
第六，是穿着。通常一个人不了解一本书之前，他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前，都是看他的穿着。所以穿着对一个销售人员来讲是非常重要的。记住，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。
第七，是推荐前一定要做彻底的准备，准备得很详细。最好能在跟顾客沟通之前，了解客户用车习惯，车辆信息等等，这样顾客对你会更有信赖感。
第八，是最重要的，你必须使用顾客的见证。因为顾客常常会说：“OK，假如你讲的都是对的，那你证明给我看！”所以见证很重要。那好这时候就需要我们有自己熟练掌握的索赔案例了，一定要真实，自己熟记两三个就够了。
第九，是你必须要有一些业务模式的知识了解。能让客户了解产品是从何而来，从而建立信赖感，放心购买。而且客户问到业务模式时候你能够解释清楚，不然很快失去信赖感。
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wzg8818 等级： / 门别币：40第3楼 |
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