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马伟辉：一个成交的好方法_卖家圈子_门别论坛
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| 发表：2016-11-5 18:31:56 查看：1484 回复：2
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马伟辉：一个成交的好方法 |
卖家故事/马伟辉：一个成交的好方法
不在同一个省份的客户第一次合作，都会对你提出异议，质疑产品的质量，产品的价格，厂家的售后服务体系，运费与运输中途损坏的问题，货款的问题，没看到实物不知是否符合自己的需求等等顾虑为由，而拒绝与你的合作，李总也是因为这些顾虑，经过多次交谈，好不容易说服了李总，达成合作。
由于国庆长假，堆积了一部分订单，再加上节后上班的订单，工厂的单排的比较紧，生产周期都往后延了一两天。因此李总的货比预期晚了二天完成，完成时已逼近客户的开业时间了，心里很是着急，三箱货也不算多，但面积比较大，如果发空运运费真的承担不起，本身就没有多少利润，只能选择最快的物流专线，尽量缩短运输时间，由于客户的地址是在镇上，物流最快的也要三天才能到，时间刚好能赶上开业，跟李总沟通后，他表示理解，同意我们发物流，但前提条件必须保证三天内收到，另外由刘先生负责对接收货。我心想，我选择的这家物流在国内还算有名气，再加上一直有合作，也没有出现过问题，我很有信心的答应了。
第一天，第二天，物流运输状态显示正常，也和物流总部以及中转站点都进行了沟通，表示客户明天收到货没有问题，这下心就放宽了。
第三天，一早就接到刘先生的电话，货到哪了，我很肯定的回答，现在应该到了派件站点了，下午您可以收到货，我昨天已核实过的了。客户的口气就变了，回答到：“我刚查了一下物流，上面显示还在县城的站点，我们这边所有的货都到齐了，就差灯具了，麻烦您尽快落实，无论如何今天一定要收到货，不能影响开业”。当时被吓了一跳，回答到：“真不好意思，刚开完会，我这边马上落实情况，回复您，不会耽误您开业的”。跟单小程一下也忙不过来，我自己给那边县城的站点打了电话，落实情况，站点客户回复到：系统坏了，查不了，不敢确定有没有转走。麻烦您把货物的详细信息、单号、联系人都给我，我核实一下。我把信息提供给了物流，希望收到的是好消息，隔了10分钟我收到了站点的回复，没有转出去，爆仓了，没拉完，要等今天晚上才能转出去，明天才能收到货。与物流总部、站点沟通等回复，一个上午就这样过去了，始终得不到解决，最终还是要等明天才能送或者让客户自提的结果。
面对这突发事件，难免影响到心情，这事物流公司已指望不了，站点离客户的距离需要2个小时的车程，，再加上第一次合作顾客本来就有顾虑，我没办法开口让客户自提，如果这次失信于客户，那就等于丢了客户。最后的办法就是自己请车送到客户手上，跟站点沟通后，愿意帮我们请车，前提条件费用必须由我们承担，，责任告诉我亏本也要去做，不容你考虑。为了确保货物能安全送达到客户手中，我加了站点负责人的微信，他们把司机的联系电话，车牌号都给我了。我把情况详情告诉了刘先生，他对我表示了感谢，苦等了三个小时，终于把货送到客户手上，我与客户确认货物后，把运费通过微信转给了对方。这事总算解决了，没有失信于客户，终于可以松一口气了。事后我给李总发了条信息，告知货物已安全送达，第二天收到了李总的电话，李总说：“情况小刘已跟我说了，质量，服务这一块都挺满意，卖场的灯光我也看了，效果很不错，谢谢你积极的配合，生意讲究诚信，这一点你做的不错，后期有灯具需要我还会找你的”。听到这话，心里挺激动的。我回答到：这是我应该做的”。每成交一个客户，听到客户满意的声音，是件非常开心的事情。虽然不是很顺利，但让客户感受到你在用心做，看到你的诚意，反而会从心里感谢你，紧张不愉快的气氛也会减弱或消除。
过了十天左右，我接到了一个电话，对方说他要订一批灯具，我说：可以的，您是用于哪方面照明的？客户说：不用那么麻烦，就和**家具李总一样的就可以了，质量一定要做好，我这次先订一批看看。能听出来客户是一个很直爽的人，我也没有必要说太多，简单沟通了一下，明确客户的需求，匹配好所用的灯光方案，按给李总的价格直接成交了，客户打了30%订金，这笔生意就这样成交了，这就是口碑的力量吗？可以说是吧，如果不是通过他人的推荐，哪有这么顺利就成交呢。请真诚的对待你身边的每一个大小客户吧，你的一个不好的印象，失去的不但是一个客户，还有你客户身边的朋友，客户身边的朋友的朋友……，一个好的形象，会给你带客户身边的朋友，客户身边的朋友的朋友……
口碑就是成交的一个好方法，因为口碑总是在传递着，高低不同而已。用工匠精神，做到精益求精，用品质、服务、诚信打造好口碑，一直传递下去，一起打造中国的国际品牌。
深圳市勤信善实业有限公司简介
光明新区公明街道万丰科技园5栋2楼，主要经营LED轨道灯;LED导轨灯;LEDP30;LED灯带;LED斗胆灯;LED格栅灯;LED射灯;LED天花射灯;LED超薄筒灯;LED灯管业务联系
公司负责人：马伟辉 电话：0755-29842523，如需购买LED轨道灯;LED导轨灯;LEDP30;LED灯带;LED斗胆灯;LED格栅灯;LED射灯;LED天花射灯;LED超薄筒灯;LED灯管，请联系我们深圳市勤信善实业有限公司
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