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【电商经验分享】-阿里巴巴店铺运营中几个容易出现的问题_卖家货源供销_门别网
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刘亚姣 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-6-16 11:40:41 查看：2223 回复：4
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【电商经验分享】-阿里巴巴店铺运营中几个容易出现的问题 |
对于一家网店来说，好的评价代表着自身的口碑和影响。在经营网店中消费者会直接将不满意的意见写出来，有时还会带着个人的情绪，这些不良的评价就会影响到其他用户的判断。有些商家无暇顾及评价回复或者根本不在乎，这对店铺的口碑会在成不良的影响。这时候就需要阿里巴巴代运营对于评价的管理，跑得快企服超市——阿里巴巴托管就总结几个容易出现的问题，并给出解决方法，望君笑纳~
一、商品品质的问题
商品质量问题包括衣服有味道，面料问题，色差，尺码，做工差，发错货等等。当因为这些问题，商家被写了差评的时候，首先应该解释产生问题的原因，比如说色差原因，就可以解释说，每个人的电脑或者手机的显示不一样，并且期望颜色也不一样，所以看到的颜色不一样也在所难免，而且在拍摄过程中因为光线、拍摄角度、后期处理等问题的影响，都会产生与肉眼分辨不一样的色差。请买家谅解。然后要提出解决方案，不然的解释都显得苍白，比如说，如果色差在顾客的可接受范围之内的话，可以返还一些红包，做出相应的优惠措施，如果顾客实在不满意的话，申请退货的时候态度也应该保持礼貌，给顾客留下好印象，就不怕没有下次生意。
二、物流问题
随着电商的兴起，快递行业也发展的良莠不齐，在做电商的过程中，难免会遇到一些突发状况，比如说快递延迟派送，快件丢失，错误签收等。当商家遇到这些问题时，应该主动承担起责任，而不应该一味地将过错推卸给快递公司，只是敷衍的让客户自己联系快递公司，这种沟通方式会让客户对这家网店的好感度降到冰点。正确的解决方式是，首先应该致以真诚的的歉意，然后主动为客户联系当地的快递公司询问快件的去处，如果实在是丢了快件，商家也应该主动和快递公司沟通协商赔偿方案，
三、关于评价好的淘宝评价回复
不要以为只有回复差评才是挽回形象的方法，回复好评对于商家的口碑影响也是非常至关重要的，如果商家可以做到对于每一条好评都作出回复，奉上真诚的感谢，那是一种锦上添花的好方法。如果商家对于网店的评价疏于管理的话，那这些都可以交给阿里巴巴托管来解决，一定会为店铺挽回口碑。
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龚家敏 等级： / 门别币：20第4楼 |
| 回复：2019-6-16 12:42:22 |
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看看好使不
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DSRUPUP 等级： / 门别币：72第3楼 |
| 回复：2019-6-16 12:40:20 |
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顶一下很不错的课程
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EE773 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2019-6-16 12:10:11 |
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本来电商就进入洗牌期，优胜劣汰，回归商业本质了，与其抱怨，不如好好提升自己。
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15611002370 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-6-16 11:41:56 |
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试试看可_用不
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