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“智能催收”重磅上线，绝不放过任何一个单子 |黑小马京东店群利好政策_卖家网站公告_门别网
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wangzhe 等级： / 门别币：124 |
| 发表：2019-6-18 17:20:18 查看：1023 回复：1
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“智能催收”重磅上线，绝不放过任何一个单子 |黑小马京东店群利好政策 |
小马哥一直认为要想成功，就是要抓住每一个契机，不论大小。这个观点看来与京东不谋而合：近日，京东上线了“智能催拍”功能，不放过任何一个可能的订单。
菜单位置：小智后台--推荐导购--智能催拍
是指在用户咨询后未直接成交的场景下，经智能算法判断，若为高购买意图用户，则在一段时间后，系统主动触达用户，用特定话术或商品营销点发起催拍，促成交易。
不知道大家平时有没有进行催单，转化意向客户。但黑小马的客服们，每天都会专门抽出时间来检查今天有哪些意向客户没有下单，然后再通过咚咚一一发送消息，进行催单转化。
所以这个“智能催拍”的上线，大大减少了客服的人工成本，有助于帮助店铺提升转化率，GMV。
小马哥甚是欣慰~
智能催单
利好政策
目前已接入四种场景，包括：下单未付款、加购未下单、关注商品、咨询中表现高购买意图。
那么，系统是如何判断出客户是否具有高购买意图呢？大家可以看下流程图~
“智能催派”支持机器人优先和辅助人工两种模式。
其中，“机器人优先”模式适用于纯机接待后且满足催排条件的用户；“辅助人工”模式适用于人工接待后且满足催排条件的用户。
智能催收
商家设置
需要注意的是，开通该功能后，需要我们自己设置催拍触发时间、催拍话术、补充吸引点等信息。
可以有效利用催单话术，小马哥听运营的小伙伴说，有些客户是拍下后忘了付款，在收到催付款提醒之后马上就付款了，所以话术提醒也要有技巧性。
举个例子：当客户下单未付款时，可以这样说：
亲爱的上帝，您喜欢的宝贝现在还在仓库还不能跟您走的，您一付款它就会跟您回家哦~
小马哥一直认为要想成功，就是要抓住每一个契机，不论大小。这个观点看来与京东不谋而合：近日，京东上线了“智能催拍”功能，不放过任何一个可能的订单。
菜单位置：小智后台--推荐导购--智能催拍
是指在用户咨询后未直接成交的场景下，经智能算法判断，若为高购买意图用户，则在一段时间后，系统主动触达用户，用特定话术或商品营销点发起催拍，促成交易。
不知道大家平时有没有进行催单，转化意向客户。但黑小马的客服们，每天都会专门抽出时间来检查今天有哪些意向客户没有下单，然后再通过咚咚一一发送消息，进行催单转化。
所以这个“智能催拍”的上线，大大减少了客服的人工成本，有助于帮助店铺提升转化率，GMV。
小马哥甚是欣慰~
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目前已接入四种场景，包括：下单未付款、加购未下单、关注商品、咨询中表现高购买意图。
那么，系统是如何判断出客户是否具有高购买意图呢？大家可以看下流程图~
“智能催派”支持机器人优先和辅助人工两种模式。
其中，“机器人优先”模式适用于纯机接待后且满足催排条件的用户；“辅助人工”模式适用于人工接待后且满足催排条件的用户。
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需要注意的是，开通该功能后，需要我们自己设置催拍触发时间、催拍话术、补充吸引点等信息。
可以有效利用催单话术，小马哥听运营的小伙伴说，有些客户是拍下后忘了付款，在收到催付款提醒之后马上就付款了，所以话术提醒也要有技巧性。
举个例子：当客户下单未付款时，可以这样说：
亲爱的上帝，您喜欢的宝贝现在还在仓库还不能跟您走的，您一付款它就会跟您回家哦~
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小小雨 等级： / 门别币：66第1楼 |
| 回复：2019-6-21 11:01:45 |
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好东西,谢谢楼主!!!!!!!!!!!!!
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