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让你转化率提高的客服技巧_卖家淘宝天猫运营_门别网
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tb7960916_77 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-6-21 14:04:37 查看：2280 回复：4
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让你转化率提高的客服技巧 |
客服对于一些人而言是一件非常容易的事，其实也就是一件相对简单的事。不过呢，如果遇到一些关乎到法律法规的事一定要注意回复技巧，以及遇到顾客情绪变化比较大的一定要做好回复准备。
客服的回复方式一般表现在如下几点上： 1.一般的寻问与回复，可以按照常规回复; 2.活动事项，可以提前设置好回复内容;
3.对于行业规定也可以进行提前编辑好并设置关键词自动回复;
4.对于退、换货或是其他咨询事件，这样的事就类似于比较重要的，需要一些提前培训后再上岗比较靠谱。
客服的任务主要是回复，答疑。那么想要在回复的基础上增加更多的转化与提升 业绩，是需要下一翻功夫的。
这里可以分为新顾客、老顾客或是回访顾客，增加更多的回购率这才是一大重点： 1.圈定相应的顾客群; 2.制作好活动，相应时间段发出并赠送;
3.真诚给予折扣并在线维护; 4.遇到真实反馈的问题，先处理顾客情况再处理事件。
真正可以提升转化的客服技巧，是需要通过一些老带新，再按照不同的消费层次去考虑接下来的操作： 1.老顾客转介绍赠送; 2.老顾客回购折扣;
3.老顾客满额赠品; 4.新顾客满额奖励; 5.产品分享与推荐奖励等。
拥有自己的客户群是必要的，只要成交的或是潜在顾客的都可以圈进去，接下来所需要做的细节工作表现在： 1.设有相应的管理员; 2.群内消息及时处理与回复;
3.设置相应的群规则; 4.加大如管理与信息分享规定; 5.挑选一些活跃人群，不定时在线互通增加转化并进行奖励操作。
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student 等级： / 门别币：40第4楼 |
| 回复：2019-6-25 17:51:06 |
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这东西我收了！谢谢楼主！
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hhpp43 等级： / 门别币：20第3楼 |
| 回复：2019-6-23 10:50:37 |
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大神。私信你了。能给我你的微信吗？？想学习。，，
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嫣然一故 等级： / 门别币：20第2楼 |
| 回复：2019-6-22 22:00:03 |
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牛掰！！！！
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q381171090 等级： / 门别币：50第1楼 |
| 回复：2019-6-22 17:46:19 |
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淘宝也讲究战略
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