2.承诺时间内发不了货，买家催发货

①延迟发货

有的时候因为库存不够、卖家货源要从别家拿等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，更要积极主动地联系卖家解决问题。

举个例子：

买家:店铺承诺48小时发货，为什么现在还不发货

??方案一：道歉＋解释原因＋（买家同意补发）＋小礼品/优惠券

【参考回复】亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。

??方案二：道歉＋解释原因＋（买家不要补发）＋推荐相关商品＋优惠券

【参考回复】亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，希望亲亲可以谅解我们。如果亲亲实在不想等的话，也可以考虑下我们店铺的其他款，库存很足，今天可以给您发货，我发个链接给您看看好吗？（建议发与客户拍下的产品的同类型的，相差不是很大）如果有喜欢的，我们给您送张优惠券，以此表达我们的歉意。

??方案三：道歉＋解释原因＋（买家要求退款）＋及时处理退款

【参考回复】亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，承诺在24小时内发货。如果亲不能接受，可以申请退款，我们将马上处理。

（反面案例）

买家:店铺承诺48小时发货，为什么现在还不发货

【反面处理回复】催一下

已经确认延迟发货了还敷衍买家，没有实际的帮买家解决问题，一不小心就会造成买家投诉哦。

②缺货

无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待（需要告知具体的时间）。期间注意道歉和安抚哦。

举个例子：

买家:好几天了，怎么还不发货

??【参考回复】亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。（解释原因）给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。（道歉）现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。（提供方案）非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们(道歉安抚)

掌握好以上五种方法，轻松应对买家催发货~