第一个思维模型

今天要分享的第一个思维模型就是这张图：

1、什么是运营

x巴巴经常说零售的核心就是人、货、场。为什么要围绕人货场呢？做生意，有个更古老通俗的说法最早在《战国策》里面出现，叫买卖。

买家和卖家，买家有需求（人），卖家有产品（货）。在某个场景里彼此交换价值（场）。

运营就是找准买家，连接产品，满足需求，获得回报。这是我给运营下的一个定义。

人（需求）、货（产品和服务）这个比较好理解。这里我们重点说下场。场，现在我们一般称场景。

（1）大交易场景就是平台布局。X宝X猫、X东、拼多多可能是一类场景，v信一种场景，抖-音快-手又是另外一种场景，线下实-体店也是场景

（2）小的交易场景,拼多多首页这个就是流量渠道布局，以及开展不同营销。推荐算法，顾客在逛的过程中，需求没有搜索强烈，同时基本没有竞品干扰顾客。场景不同，要解决的具体目标不一样，你的主图详情页的表达呈现应该有一定的差异化。

（3）产品的使用场景

办公室、家里等，生日聚会、吃火锅等情景，以及玩游戏的虚拟场景，我们要思考在这个场景里面人与产品是如何互动的。这样我们能进行需求洞察、人群定位等等。

在吃火锅的时候，你是点加多宝还是百事可乐，还是江小白？和朋友一起聚会，可能是江小白。和女朋友一起吃可能是百事可乐，最强有点亚健康小上火，可能是加多宝。一个人的心情变了，场景也变了。娃哈哈营养快线广告是，忘了吃早餐，来瓶营养快线，定位忘了吃早餐的场景。

所以运营的主要能力和工作要围绕需求分析（人）、产品价值（货）、场景连接成交（场）。

2、 运营的目的

运营的核心目的是争夺顾客，本质上是建立竞争优势，竞争谁能更好的满足顾客需求。

举个例子很容易理解：康师傅的竞争对手除了统一，还有美团外卖、饿了么。因为在顾客要方便快捷解决吃饭问题这个需求层面是存在竞争的，因为都能解决顾客问题，满足需求。

那么如何去建立竞争优势呢？可以从三个方面：

好产品 好价格 好的服务体验

好，不是说一定要最好，相对好，而且是顾客认为的好，不是卖家角度认为的好。

（1）好产品，一是需要产品价值差异化，二是营销（视觉、文案、故事等）让顾客感知到你是好产品。

（2）好价格，需要成本优势支撑。

（3）好的服务体验，服务体验流程设计。