淘宝客服怎么让买家安心下单?_卖家淘宝天猫运营_门别网

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	李小梅等级： / 门别币：20
	发表：2019-7-11 11:30:05 查看：872 回复：3 次
淘宝客服怎么让买家安心下单?

淘宝客服怎么让买家安心下单?
在淘宝购物消费者只能通过图片和详情页来了解产品的质量和样式。
就会有客户去咨询客服，那淘宝客服就需要一定的说话技巧让买家安心下单，下面我们就来看看到底都有哪些技巧呢？

第一：了解客户用途

客服可以先咨询一下客户的需求，并了解到使用在什么用途上，当你掌握客户更多资料之后就能清楚地知道客户想要什么，有根据的推荐产品。

第二：了解客户预算

客服在跟客户咨询的过程中要不断去试探客户的预算底线，很容易就让客户没有购买欲，所以一定要注意循序渐进。

第三：了解客户的特殊需求

客户对自己要购买的产品是有着需求的，但每个人的需求不同，一件产品有的人看的是材质，有的人看的是品牌，克夫妇要根据客户的需求来推荐产品。

第四：介绍产品细节

有些较为仔细的消费者会比较关注材质、质量等方面的问题，所以克服一定要对店铺内的产品细节记熟，才可以应对自如。

第五：阐述优点的好处

客服再针对性回复客户的时候可以侧重描述此产品有什么优点，并可以对你的生活或者哪些方面的好处和用处，吸引客户购买。

第六：与客户进行交流确认

客服在网上与客户沟通时，不要自己一直介绍产品，姚婷婷客户的意见，并确保客户听到并理解产品的用处和优点等，保证自己传递的信息是正确的。

内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453

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话题回复

180 等级：

/ 门别币：20第3楼

回复：2019-7-15 21:37:58

回帖奖励 +4分

已经有用过的了吗

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水中荷0819 等级：

/ 门别币：20第2楼

回复：2019-7-12 18:21:39

做淘宝与天猫现在的门槛都很高了。

小懒子8023 等级：

/ 门别币：20第1楼

回复：2019-7-11 14:54:58

看看是不是真的

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