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淘宝客服销售技巧分享分分钟提升转化率_卖家淘宝天猫运营_门别网
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fangnan0221 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-7-18 9:52:21 查看：1091 回复：1
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淘宝客服销售技巧分享分分钟提升转化率 |
淘宝客服销售技巧和话术是帮助店铺客服更加专业地服务于买家的专业知识，因为淘宝客服不只是需要与买家交流，还可以运用淘宝客服销售技巧和话术来进行适当地产品销售。那么淘宝客服销售技巧和话术都有什么基本内容呢?
帮助买家辨别产品的真伪
当买家已有购买的想法，但是还是因为产品质量犹豫不决的时候，可以多多强调产品的正规和可靠，保证买家的投入绝对是值得的。此外也可以使用一些硬件证明和软性说明，即产品证书或者产品销售历史记录做为对比分析，然后给买家一些退换货保证等，这也是淘宝客服销售技巧和话术中的心理营销方法。
常用话术“您好，小店正品保证并且接受专柜验货哦，如果亲遇到质量问题还包退换的，请您放心购物!”
记得展开连带销售
一般情况下，买家咨询完问题后，我们的淘宝客服工作边结束了，但是也有不少有心的客服在咨询结束后，根据买家选购的产品来分析买家是否还有别的需要，也许这样的需求也是买家自己没有想到的。于是有的客服说“不知道您是否还需要XX?”“小二建议您这样搭配呢，可以参加我们店铺的包邮活动哦”“这几样单品是您购买宝贝的最热搭配哦，您看看需要吗?”等等淘宝客服销售技巧和话术。
多问多推荐，客服也能接到大单
网店客服想要提高询单转化的话，多问多推荐就是关键。多问来了解买家的基本需要，为后面的“多推荐”做铺垫。另外，淘宝客服销售技巧和话术也需要使用在适合的场合，所以客服应该根据买家的情况来做不同的推荐和介绍。不同的买家关注点也是不同的，因此我们的淘宝客服销售技巧和话术重心也要改变，以不同的利益点去刺激买家的消费需求。
淘宝客服销售技巧和话术专业的淘宝客服不可缺少的技能知识，以及话术技巧。这样在日常的咨询中，我们的客服也能承担优秀的“导购”角色之外，起到“销售”的作用。淘宝客服销售技巧和话术用起来吧!
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xiyvn 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-7-21 14:35:32 |
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