蝶姬舞 等级： / 门别币：20
	发表：2019-7-19 11:57:25  查看：51789  回复：5 次
淘宝售前客服的工作内容有哪些呢?

　　淘宝客服是店铺日常运营关键的一环。而这其中，淘宝售前客服是最先接触顾客的人，起着接待、询问、推荐等作用的，帮助售中和售后客服更好的服务顾客。如何开网店，售前客服的好坏直接关系着店铺的转化。那么，淘宝售前客服的工作内容有哪些呢?

　　1、接待顾客

　　淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。

　　接待的态度决定了顾客对店铺的第一印象。如何开网店，因此，售前客服在给打招呼时，一定要礼貌热情的跟客户打招呼的，而且还要做到及时回答问题。因此，要掌握客服必备沟通技巧!

　　举例说明：如顾客问：在吗?客服回答亲，欢迎光临小店，客服xx一直都在哟!肯定比一个简单的在要好的多。

　　2、解决顾客的询问

　　顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。这会显得淘宝客服的素质不过关，不专业，势必会造成顾客的流失。

　　因此，淘宝售前客服需要注意的问题有很多，如客服的基本应答知识、产品知识等，都是客服需要掌握的。

　　3、推荐产品

　　当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。

　　4、识别顾客

　　售前客服还需懂得识别顾客，新顾客、老客户和询问过未买的顾客，售前客服都应将资料备注下来，这会很大程度提升顾客的购物体验。如何开网店，而识别顾客需要售中客服和售后客服的协作。

　　以上就是淘宝售前客服的工作内容有哪些的详细内容，希望可以帮助到各位售前客服更好的服务顾客。本次分享到这里就结束了，谢谢您浏览门别卖家论坛!

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	hamei520 等级： / 门别币：20第5楼
	回复：2019-7-25 10:35:27
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	李璐伶 等级： / 门别币：20第4楼
	回复：2019-7-24 20:03:34
不服不行，楼主就是有水平

	dsxue520 等级： / 门别币：20第3楼
	回复：2019-7-24 18:18:52
很干很干 没有喝水看完了

	离岛京东店群 等级： / 门别币：44第2楼
	回复：2019-7-19 12:47:25
据观察绝大多数行业和关键词现在还是一片空白，都没有被利用起来。

	戚亚洲 等级： / 门别币：20第1楼
	回复：2019-7-19 12:31:18
这软件要了

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