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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
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yang_tt 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-11-6 13:53:34 查看：541 回复：2 次 | |
李瑶：客户沟通技巧~ |
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最近在学习，感觉学到很多，给大家分享一下。
客户在什么情况下下单最快？
价格优惠，好商品，好的服务（提升店铺的成交率和转化率）
客户希望得到最近的服务是什么？
了解产品，发货咨询，还有交易约定，都能及时回复（提升客户的购物体验）
客户在什么情况下，会成为你的回头客？
商品好，服务好，售后好，自然会再次购买，还可能推荐好友购买（提升客户留存率，以及转介绍客户）
回答客户问题我们的态度要端正，而且也要显得特别专业，这样我们就需要去了解产品，熟悉产品
客户遇到问题，及时处理，给客户一个满意的答复
怎么样才叫优质的售后/
及时关注后台订单情况，给出相应的解决措施。
处理过程中，注意态度，语气。
客户出现问题的产品，备注分析， 看看这是产品问题还是卖家误解的问题，后续对这个产品关注起来。
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公司负责人：李瑶 电话：029-89388468，如需购买番茄红素;白藜芦醇;纳豆激酶;谷胱甘肽;虾青素，请联系我们西安万方生物科技有限公司
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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