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买家被商家诱骗撤销退货退款申请，致使退货退款通道关闭，如何追回退款？_卖家淘宝天猫运营_门别网
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淋雨去哪里 等级： / 门别币：90 |
| 发表：2019-7-29 12:55:32 查看：6689 回复：5
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买家被商家诱骗撤销退货退款申请，致使退货退款通道关闭，如何追回退款？ |
投诉：某淘宝旗袍店
1.干扰误导消费者填错单号
2.以欺骗的手段、虚假的承诺，诱骗消费者撤销退货退款申请，完成付款
3.以欺骗手段诱骗消费者上当，付款完成后，商家不兑现承诺，拉黑消费者，玩消失。
4.当淘宝店小二介入调查时，提供虚假证据图片，诬陷消费者，欺骗淘宝售后维权调查。
买家要求解决结果：商家使用不正当的欺骗手段，忽悠买家，强买强卖。违反了淘宝违规处罚条例中，“违背承诺”和“不正常谋利”条款。买家要求商家全部退货退款，并赔偿两次退货运费，并希望淘宝售后相关职能部门给予商家相应处罚。
详细经过：买家拍了两款旗袍（七天无条件退货商品），因客服建议尺寸时模棱两可，于是买家每款就拍了两个尺码，一共4件。但收到货试穿之后，感觉都不合适，不喜欢，就立马退货（买家自己出运费）。但商家却说件数拍多了，不同意全退，只能换。买家肯定不同意。在填快递单的时候，因客服不断地干扰误导买家，造成买家一款中的一件快递单填错（同款两件，退回同一个地址，只有一件单号填错，另一件单号是对的）。买家把正确的单号报给商家请帮更改，商家不预理会，并且货还在返回途中，商家就直接选择拒绝退款。同时客服要求买家取消退款退货申请，并承诺取消后可以重新帮申请退款退货（欺骗买家说要同款两件的退款退货申请全部取消，才能帮助重新申请）。但买家听从客服建议取消同款两件的退款退货申请，重新付款成功后，退货退款通道关闭，客服却直接将买家屏蔽，不再理会买家，也不帮买家重新申请退款退货。买家尝试打商家留在淘宝上的联系电话，却被对方告知是快递电话（事实上商家因退货事宜，曾用此电话跟买家通过电话。所有通话都保留录音凭证）。因商家拒绝退货，退出的货又重新被返回来。
? ? ? ? 当买家向淘宝平台投诉商家的时候，商家竟然提供伪证，在返货都没收到没打开的前提下，不知道从哪里弄了几张相片（看来他们应对这种事已轻车熟路了），说是因为买家衣服下水洗过，有脏点，无吊牌，影响二次销售，所以拒收。（买家有快递和拒收货时间截图，并且还有返货快递员的通话录音为证。货都没到，商家就确定拒收了，他是如何提前知道衣服下水洗过、有脏点、无吊牌的呢？） 负责此事的店小二认为商家提供的图片可以作为参考，买家要证明商家撒谎，就要提供衣服没洗过，不脏，有吊牌的相片才行。买家只有等退货重新返回，重新拍照，证明衣服有吊牌、无污点、没下过水，不影响二次销售。一切事实证明，商家就是的行为就是欺诈行为，骗买家，骗店小二，行为恶劣，应受到严肃处理。
处理过程：经过买家投诉，店小二介入，在所有截图、物证俱在的情况下，商家无法再狡辩，只有同意四件旗袍全部退货退款，但第二次的退货运费商家拒绝支付。买家因不想再节外生枝，被迫答应自己出两次的退货运费。但第二次退货签收后，商家继续耍花样，以拖延、耍赖的方式，不退款给买家。买家继续通过店小二差不多5次左右的反复协调，商家迫于淘宝平台压力，不得不同意退款，答应授权淘宝平台，用押在淘宝平台的保证金退款给买家。
处理经果：经过整整10天，买家差不多十来次致电淘宝售后热线：9510211，通过店小二出面协商处理（商家已拉黑买家，无法直接联系），商家终于同意答应授权淘宝平台，用押在淘宝平台的保证金退款给买家。至于商家提供伪证图片欺骗、忽悠买家和店小二的行为有没有受到惩罚，无从知晓。
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肖肖肖肖 等级： / 门别币：20第5楼 |
| 回复：2019-8-1 19:21:02 |
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wang125800 等级： / 门别币：40第4楼 |
| 回复：2019-7-31 16:46:02 |
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非常的给力
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笑忘书kl 等级： / 门别币：40第3楼 |
| 回复：2019-7-29 21:57:21 |
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现在我都是用淘客刷了，不在QT刷了
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导师76223867 等级： / 门别币：60第2楼 |
| 回复：2019-7-29 13:06:18 |
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楼主很用心
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yjdjwkkdj 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-7-29 13:02:16 |
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挺不错的 支持下
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