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半年投诉超过7000件！拼多多这样回应_卖家业界观察_门别网
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| 发表：2019-7-31 11:54:40 查看：990 回复：2
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半年投诉超过7000件！拼多多这样回应 |
29日，上海市消保委发布了《 2019 年上半年投诉排名情况分析》。数据显示， 2019 年上半年，上海消保委共受理消费者投诉 97678
件，同比上升19.9%。 其中，拼多多半年投诉量超过7000件，小红书投诉量超过1000件。
对此，拼多多相关负责人表示，1月至6月拼多多订单数突破70亿单，日均超过3800万单，用户投诉比例明显趋降，用户满意度上升。
拼多多方面还回应称，2018年公司物流订单数超过了111亿笔，今年上半年订单数已经超过70亿单。目前平台商家超过360万家，年活跃买家用户数超过4.43亿，从上半年7000件投诉订单相对比例来看，投诉率远低于传统零售业平均水平。
并表示，公司清醒地认识到，还有很多用户虽然在拼多多购物过程中并不满。公司会继续加大投入，对于禁限售类、灰黑产类商品保持高压态势，严防“假货高地”的溢出效应，以钉钉子精神严控山寨伪劣，认真对待每个消费者的反馈，积极维护消费者权益，与消保委等机构密切合作，不断提升消费者体验，进一步提升用户满意度。
拼多多自成立以来，假货事件就不断发生。央视新闻在拼多多上市第5天就点名批评拼多多假货泛滥，创维等品牌商也与拼多多严正交涉，要求拼多多停止涉假，“童话大王”郑渊洁也因拼多多销售其盗版图书向工商局投诉举报。道德滑坡、资本罪恶的评价也随之而来。
对此，拼多多也采取了一定措施。拼多多CEO黄峥表示：未来将进一步改进一些假货，或者说是侵权一些产品的数量。拼多多的产品质量团队，在今年会新增五百名员工，也是确保这个团队要有正常的人数，包括有正确的技能来解决一些质量，以及假冒伪劣的一些问题。陆奇博士作为拼多多董事会上技术顾问。
拼多多的成功与其“五环外”的市场定位有很大的关系，但是如果想要长久的走下去，自身所存在的假货等问题将必须是其在未来要着重关注的问题。不然随着用户体验感越来越差，拼多多未必不会被广大用户所抛弃。
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tangzong122 等级： / 门别币：2064第2楼 |
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