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【淘宝】淘宝网店客服引导买家都有什么步骤_卖家货源供销_门别网
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| 发表：2019-8-1 10:09:18 查看：1157 回复：1
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【淘宝】淘宝网店客服引导买家都有什么步骤 |
只要客户进行咨询提问，那么淘宝网店客服们需要意识到：买家只要还没有决定购买，那么我们可以对客户进行引导，基于专业的客服工作流程最终实现转化。那么淘宝网店客服引导买家都有什么步骤呢?跟着门别卖家论坛小编一起来看看吧
第一步：先听再聊
假如买家对一款竞争产品非常了解，并在与客服的交流中多次提到，那么客服一定不要说过于主观的话我认为我觉得，在没有清楚点地了解客户心理之前，不要莽撞地做结论而是先要耐心地听。
接着淘宝网店客服应该了解买家为什么对竞品会这样熟悉，是想购买还是另有原因。可以多多描述自家宝贝的特点和卖点，以及最新的优惠活动，利用所具有的信息优势给买家进行相关介绍。
摸清选择偏好
不了解客户的偏好就盲目推荐，想来效果也不会太好。因此当客户询问店内款式时，淘宝网店客服应该先了解买家的购买心理。在沟通交流过程中，也要充分尊重买家的意愿，不要推荐不相关的宝贝，不要让买家觉得客服服务不够热情，针对性地满足买家的真正需求，才能实现客户的转化。
适当迎合客户见解
买家在购买产品时肯定也会有自己的想法，因为了解不多可能还会对自家的宝贝有些误解，此时淘宝网店客服先不要急着否定，要学会适当地认同买家的观点，比如宝贝的确不可能实现绝对的完美，但是我们一直致力于打造最优质的产品等等，要慢慢解释说明，化解误会。当然淘宝网店客服别忘记要在迎合的同时，顺势鼓励并引导买家体验自家的宝贝。成单后不久还要记得回访老顾客。
小编总结：淘宝网店客服的表现直接影响着店铺的评价和买家服务体验，所以引导不要太生硬和直接，要循序渐进，慢慢让买家下定决心。在弄清买家的喜好之后多多推荐一些相关的宝贝，让买家实在地感受到淘宝网店客服的专业和热情。
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GMDP 等级： / 门别币：40第1楼 |
| 回复：2019-8-1 10:37:35 |
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写的肯定很辛苦。
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