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manytion 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-8-6 13:34:15 查看：1903 回复：1 次 | |
【店铺运营攻略下篇】百万店铺实操总结玩转数据铲除你操作上的拦路虎 |
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大家好，我是任天行。
上一篇文章主要和朋友们分享了【店铺运营攻略上篇】，主要对精准布局进行了细分，布局重要，后续实操更为重要。
前言少叙，推荐链接：
【店铺运营攻略上篇】细分运营精准布局，做好现在，展望未来！
http://www.menbie.com/topic/1688620
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这次就来接上篇文章续说美好
-------------------------------------任天行-----------------------------------------
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目录
一.?店铺布局运营准备
1.1 店铺布局
1.2 产品布局
1.3 市场运维布局
二.?店铺运营操作布局
2.1 选款及测款
2.2 关键词布局
2.3 人群布局
2.4 推广引流布局
三.?店铺运营实操存在问题
3.1 流量及流量精准
3.2 人群及人群精准
3.3 推广引流
3.4 转化成交
四.?运营策略及问题对策研究
4.1 流量多且高精准
4.2 人群精准且覆盖精准 ?
4.3 付费流量和免费流量
4.4 成就高转化
五.数据效果分析及把控
-------------------------------------任天行-----------------------------------------
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三.店铺运营实操存在问题
3.1 流量及流量精准
流量问题一直是让商家朋友们深受困扰的问题。
都知道没有流量就没有转化，这前者与后者的必然关系。
大家虽然都懂，但是我发现，到了实际中却是另一番模样。
有多少朋友深知流量问题重要性，看着店铺流量所剩无几，还在原地等待... 有的朋友想都不想，坦然接受，还有的朋友考虑再三，左右为难，迟迟下不了决定，店铺就一直在拖着...
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这两种情况有多少商家朋友是中枪的，这些不是空谈，正因为接触的多了所以才会说出这样的问题，要想店铺有更好的提升，好好做起来店铺，那么这样的心态和态度就是阻碍。
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流量不精准问题，主要涉及两个因素：
①引流人群问题
②引流关键词问题
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引流人群不精准，那么最直观就是影响到转化率，进来的人不是你想要的人，最悲惨的事情莫过于此...... ?人群不精准又影响到后期的人群匹配，所以这是一个周而复始的问题，圆圆圈圈圆圆！
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很多朋友的人群是乱的，由于种种原因，又不分析人群变化去优化调整，奥拓和奥迪的理论就出现了。
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我们都知道，流量不精准，直接影响到转化情况，除了人群问题，也和引流的关键词有关，同样中枪。
也要把目光放到质量分权重和宝贝标题搜索权重的快速提升上。
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3.2 人群及人群精准
前面说到做好人群布局是必要的，人群这个问题，在商家朋友们的店铺运营实操问题中最多，也最严重一些。
可以看出在人群问题上，基本还是较多的。
实例： 看下面聊天截图（已征得商家朋友允许）
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?通过之前的了解可知，店铺做了有一段时间了。
店铺：钻级
产品：晾衣架
货源：工厂
客单价：200+左右
访客：平均每天600左右。
存在问题：人群不精准，人群没有优化调整。
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在仔细沟通交流后，感觉这位朋友却是比小白要好一些，不过在具体问题上还是需要再优化调整。
人群筛选后再也没有管过，也很少分析数据情况。
这一点，我想说不去分析数据是不行的，因为很多操作性问题以及整体把控上都是需要数据作为参考，了解到操作方面的不足等等，所以数据分析是必备的。
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另外通过发给我的数据情况可以了解到，也是很多店铺都存在的一个通病。
多维人群基本上把流量都拿走了，那么店铺本身也没有多少搜索流量，人群范围比较小，就不能开太多的自定义人群，人群能匹配到的范围也小，所以他通过计划弄的多维度的人群，不过通过多维人群去硬拉流量，流量是可以有，不过宝贝转化就会很难跟上。
而是店铺应该扩大搜索权重，才能有更好的覆盖，不能让单一人群把流量都拿走，这样也就会限制转化了。
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3.3推广引流
要说推广引流操作的问题，那真是数不胜数。
这次主要说几个相对重要的问题：
（便于分析）
①点击率低
一般都是展现多，点击差，那么就要考虑到诸多因素了，创意质量差、宝贝款式差、宝贝销量低、宝贝价格高、关键词精准度差、人群精准度差以及关键词卡位等问题。
点击率差不会无缘无故的发生，一般商家朋友都比较注重点击率，那么也需要对症下药，才能药到病除。
②转化率低
转化率是提升宝贝权重的关键，也是提升免费流量的重要指标，转化率拉升了宝贝权重，免费流量也会很好的起来。
成交额=访客数*转化率*客单价，由此来看，转化率还是提升成交额的关键。
如果你的转化率差，那么你真的应该好好深省一下，好好观看下面的内容！
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这里来说一下转化率这个“宠儿”：
.主图、详情页
从另一个角度来看，我们卖的不是产品，是图片！
买家看不见摸不着实际的产品，只能通过图片去获取产品信息，以此来了解宝贝，达成购买行为。
所以我们是不是应该把主图和详情页做的足够专业、足够好看，突出它的卖点。
以此来提升产品的引人力度，从而提高转化率。
这方面的排版布局就不特别去说明了，有很多人都有分享过，做好了解，如果实在做不到位，那么可以交给专业的人去操作。
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.基础销量和晒图评价
要在推广引流之前做好基础销量和评价，对于转化率有着非常重要的影响。
为什么？
几乎很少有人愿意购买0销量0评价的宝贝，谁都不想试水，即便你自己也是一样。
至于这一点如何去做，有很多的方式方法，找到合理的就可以。
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.中差评
有了上述说的好评也不要轻易懈怠，还要注意尽量控制好中差评，中差评影响着单品转化率。
可以通过几种途径去控制：
1.?控制产品质量，产品质量的把关。
2.?定价不虚高，还原高性价比。
3.?提高客服服务质量，售前售中售后。
4.?增强买家体验，这里可以加快发货速度，该快得快。
5.?还原产品真实性，减少买家收货之后的心理落差。
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.设置关联搭配
访客看了宝贝和宝贝信息之后不喜欢，那么做了关联搭配就可以一定程度减少跳失率，也有可能成交关联搭配宝贝，这样也能提升转化率。
.促销活动
优惠券、满减、满送、三免
一、第二件半价等等促销活动的设置，要考虑周全，要让买家心理觉得占了便宜，这样也可以大大提升转化率。
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③质量分低
质量分的重要程度我就不说了，重视它！
从多个因素去考量：点击率，收藏率，加购率，转化率，相关性，账户基础权重等等，养起质量分，拉升权重，这样也才能更好提升流量。
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3.4转化成交
引进流量，提升流量和人群精准等等这一切的准备工作和操作工作都是为了转化成交。
可以说不盈利的店铺就不能体现出它的价值。
这里通常会出现两种情况：
.流量少，转化差
.流量多，转化差
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第一种情况相比来说可以理解，因为流量本身就很好，转化自然无法更好的提升。
转化再重要也是基于流量的前提下，所以遇到这种问题，不要再想了，提升流量是主要。
第二种情况也见过不少，流量其实来说也还可以，不过也没有很多就是了。
但是转化却迟迟跟不上，那么就要考虑其他的影响因素了，首先要考虑3.1和3.2。
流量是否精准，人群是否精准，当然转化基础也是不得不重视起来的，有多少成交行为是流失于转化基础的，详情页，晒图评价，主图视频，款式，价格等等统统做到位，这是一项最基础且关键的部分。
说到定价方面，可以看一下我的上一篇文章，里边有提到关于产品布局方面的定价模式，综合去做到位。
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总体来说，流量是根本问题，转化是关键问题。
先有流量，再有转化。
当流量足够，是否能成就转化那么就看你能否用对的方法下足功夫了。
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-------------------------------------任天行-----------------------------------------
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四.运营策略及问题对策研究
4.1 流量多且高精准
想要提升并保持住流量多多和流量的高精准度，那么还需要做好以下的工作。
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①?宝贝数量也会影响到店铺展示，宝贝足够的多那么能得到展示，从而得到点击流量。
一个店铺的宝贝数量根据行业去设置，行业不同，具体算法不同。
通常女装，饰品等这种大类目对宝贝数量要求相对较高，上新频率较高。
所以在宝贝数量的设置上参考同行业情况，过高过低都是不行的，自己做好把控。
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②?搜索排名带来的流量也比较重要，而且也作为过去的主要来源方式。
可以利用直通车去快速打造宝贝的搜索关键词排名等。
同时搜索排名跟销量，评价，转化及加购等等很多因素相关，为此我们更应该去做好搜索排名。
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③?微淘粉丝流量，产品相关的使用，搭配和上新等信息，不断的积累粉丝客户，达到一定数量后微淘能够带来的访问也是非常可观的。
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④?直播流量，也是很不错的社交电商流量，但也要看适合的类目去做，女装等等还是不错的，流量的持续性较低一些。
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⑤?自主访问流量，跟商品评价，问答，买家搜索收藏习惯有关，所以为了获取这部分流量，有必要在评价环节做好回复处理，及时去解决买家对商品购买和使用的疑问。
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⑥?推广引流，这一点大家要注意，要想流量有彻底的提升，那么还是需要推广引流操作，如果想有大幅度流量的提升，那么还是离不开这个方向的。
有些朋友不想做推广引流，却想着有多高的流量，现实点，也许店铺会更好......
4.2 人群精准且覆盖精准
这里先谈及一下产品人群。
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首先要了解你的产品，了解你产品的特定人群。
说白了，什么样的产品对应什么样的人。
你把奥迪推给奥拓的人群，当然谈不上人群精准，故而转化差。
那么通常商家朋友都会用怎样的方式去影响人群标签，打乱掉人群呢？
SD，淘客... ?盲目去操作，既影响了店铺人群标签，打乱人群，又不利于手淘流量的提升。
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那么应该如何去做呢？
根据我们的产品属性和消费层级筛选出与我们产品相关的人群。
一般都会按照?性别?+?年龄段?+?客单价，去测试。
多重组合，逐步列出，人群标签重叠也要做好分析。
为什么要做好匹配人群标签的高精准，点击率高转化差的例子我们见得不少，流量再多也要能转化才能，不然也只是拉低权重，这一部分我们可以参考生意参谋去分析。
看情况大类目可以适当结合智能拉新人群，注重人群权重，做好基础。
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4.3 付费流量和免费流量
付费推广，付费流量
直通车，智钻，超级推荐等等，各放异彩。
不同的内涵，不同的细节，效果不同，广泛的作用却是相同，都是为了提升流量，而且都是不错的推广引流工具。
推广引流工具本身没有问题，只看你了解是否到位，如何去应用。
直通车，开车需注意，精准有效，自然搜索加权的引流工具，自然有它独到的作用，只想说，车子无问题，更多在自身。
钻展，中后期更佳，千次展现收费，强化人群标签，人群标签定向展现，扩大流量优势，多维度引流操作点。
超级推荐，分为图文推广、直播推广和商品推广，分别推广不同形式的内容。
专项性和针对性较强，有支持推广形式的限制。
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免费流量
手淘搜索流量和手淘首页流量大家并不陌生，很多朋友也都是用付费去带动免费流量的提升，这样是可以的，不过还是事在人为。
说一下站外流量，抖音、快手。
抖音和快手等短视频平台还是不错的，可以作为引流的站外推动。
抖音和快手的机制相信也有不少的大神说过，之后关于这部分我也会相信去提及。
大家主要要明白这个思路，谈及到免费流量，我们的思虑应该周全些，心里不要只有123，还要有456，789，这样才能不断的提升和发展。
做店铺就是这样的简单理论。
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说白了，引流量就在吸引顾客，看你如何去吸引顾客，顾客需要什么，你能满足什么。
对内要做好店铺装修，宝贝标题，主图优化等，对外要做好推广引流，活动等，一个内外兼修的店铺是最易成功的。
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4.4 成就高转化
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成就高转化，也就是成就高销售额。
因此想要有较为不错的销售额，那么除了需要做好以上的工作，还需要做好其他方面的补充。
先来看一下这张图片
?你是否理解了大概意思？
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还有一点，减少干扰项。
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要想最大程度地优化转化率，在优化过程的关键步骤上一定要为访客提供良好的浏览环境。
通过精确定位目标客户群，提供他们最想要的信息，才能真正提升转化。
相反地，如果你将页面设计得太过杂乱，没有突出重点，那么就会严重干扰潜在的客户，降低你的转化率。
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我们要注重不同情况下带给访客不同的浏览体验。
① 内容不要过于密集，访客浏览中发现十分繁琐会有很大影响，这样整体点击量也会有影响，过于分散也会使转化效果较差，这样跳出率也就上来了，整体PV也不会很理想。
② 设计要突出重点，这样点击效果也会较好，也就提升了访客的访问深度、浏览量和停留时间。
提升用户体验，往往转化率会大大提升。
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五.数据效果分析及把控
要运营操作好店铺，那么对数据的敏感度自然是要很强的。
同时还有具备两大要素： 数据分析能力、数据优化调整能力。
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常说布局，这可不是随意说说的，在我看来，布局不是完全靠臆想实现的，更多是要靠数据去参考，数据反馈出店铺真实存在的现状和状态，这样也能做好上下步的衔接，为接下来的操作做好真正的布局。
可能有朋友又要挑刺了，“新店没有数据怎么办？
”
新店一定程度上没有数据积累，但是表现透明度也是相对强烈的，就更强调操作方向了，所以一些布局也会显得格外浅显，可不代表什么都不做。
倘若新店刚开始该做些什么都不清楚，那么我相信对以后店铺长期的发展更是不知所措。
如果数据效果把控不足，均值可是个合理的存在，优于均值那么不会有错。
能力需要提升，要说唯一的捷径，那就是掌握合适的方法提升，争取把握每一分每一秒的效果。
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所以在我看来，就是一句话，店铺基于数据，数据基于操作，操作由人。
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-----------------------------关注我！
后期美好继续--------------------------------
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OK，先到这里，继续这个流程~
?：我们过多时候都是满意自己，不满意其他。
反过来，店铺会更好！
你了解了吗？
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希望我的文章可以帮助和鼓励每一位用心的朋友。
感谢平台和同仁们的支持，也感谢朋友们的鼓励。
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我是任天行，一个和你分享经验共同努力向前的朋友。
有什么问题欢迎沟通交流！
后续文章再相见！
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