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	发表：2019-8-8 16:52:53  查看：941  回复：5 次
淘宝店铺中哪些原因会造成客户的投诉?

　　任何行业的经营和管理一旦出现漏洞和不完善的地方就会有客户进行投诉，作为淘宝店主，最担心的也是买家对于自己店铺的投诉问题，尽管大多数情况下，投诉事件发生的概率比较小，只要店家认真负责，并且耐心对客户解答相关问题，一般情况下，是不会发生投诉的。那么在淘宝店铺中，哪些原因会造成客户的投诉?

　　一，商品所描述的成分含量与实际含量严重不符时。作为消费者，出于信任的态度在网上购物，自然也是对卖家的相关描述有着信任，但是卖家如果有夸大或者不符合实际情况的产品时，将会引起客户的反感，比如冬季羽绒制品，如果在店铺的详情页描述含绒80%，但客户实际购买后检测只有50%-60%时，就会引起不满，从而造成投诉。

　　二，店铺商品描述不符，在浏览商品时或者这个商品呈现的颜色和质感是属于高等产品，但是购买到手后，却发现并非如此，颜色相差太大，或者根本没有图片中的质感等，也会有主图，详情页以及产品属性等信息和商品不一致时等这些问题，都会引起消费者的投诉。

　　三，售后服务不完善，对于消费者来说，如果可以私下解决的，一般不会主动去投诉，毕竟程序繁杂，还需要一定的等待时间。但是常见过一些店铺商家在解决客户的售后问题时，怠慢，答非所问，并且态度傲慢时，消费者从个人角度上就非常难以接受。毕竟消费者是花钱购买服务的，并非是花钱去讨价还价的。

　　以上就是关于“淘宝店铺中，哪些原因会造成客户的投诉?”的全部内容，希望对大家有所帮助。想了解更多相关知识，可以关注门别卖家论坛。

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	qinxiaojun889 等级： / 门别币：20第5楼
	回复：2019-8-12 9:45:35
回帖奖励 +4分 先不说是不是在打价格战，问题是你出价亏了10元就能卖出去了？排名在哪里？出价5元再开直通车啊？亏多少笔才能占到排名，恢复原价后排名又在哪里？
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	王晓欢76 等级： / 门别币：20第4楼
	回复：2019-8-12 8:29:06
冒个泡，无分享，不电商

	Seventh 等级： / 门别币：20第3楼
	回复：2019-8-11 8:01:25
对于已经形成爆款的产品，详情页参考性不如评价大，这个可以从热力图看到。不过对于刚开始经营的新店或者新产品任然是不可忽视的一部分。

	yfdaf1 等级： / 门别币：20第2楼
	回复：2019-8-10 10:18:55
在研究，支持了

	苏月梅 等级： / 门别币：20第1楼
	回复：2019-8-10 8:25:55
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