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淘宝店铺如何留住老客户售后服务怎么做_卖家淘宝天猫运营_门别网
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骆素群 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-8-11 10:15:22 查看：1216 回复：3
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淘宝店铺如何留住老客户售后服务怎么做 |
淘宝店铺如何留住老客户，售后服务怎么做?在网上开店，不仅仅要不断开发新的客户，也要留住自己店铺里面的老客户。新客户就变成老客户了，老客户才是店铺发展的基石。淘宝开店想要留住客户的话，就是我们最出色的售前售后服务打动客户，让客户在想要买同类型产品时就想到我们的店。
树立正确的观念
经常有卖家在发货后就不注重与买家的联系了，甚至对后期商品的问题都鲜少回应或回应不积极。本来买家选择购买店铺的商品就表达了一种信任感，但是后期如果感觉到卖家态度转变，那信任感肯定会消失殆尽。所以，卖家端正对售后服务的态度很重要，必须树立好正确的观念。
交易结束后及时联系
现在有许多买家不会主动确认收货，因此卖家最好跟踪物流信息。在快件发货及快件到达时可以给买家发信息通知。
确认买到货后，积极询问购物体验。如果买家认可服务，便可请买家给个好评。如果买家有不满意的地方，及时解决。主动询问有利于避免差评和投诉的发生。
再就是卖家要注重评价结果。这对店铺的层级和流量倾向都有极大的关联。而且网络销售不同线下，买家对商品的了解一方面来自卖家，另一方面就是已购买的买家。因此商品评价是潜在买家参考的一大重点。
如果出现差评，卖家有一次机会对买家评论进行解释，因此把握这次机会扭转局面,
退换货及时处理
退换货及投诉处现在大多数商品都提供7天无理由退换货服务，当买家发起退换货申请时，卖家及时联系买家提供退货地址即可。在未收到退回商品时，卖家切记不可同意退款或进行第二次发货，避免诈骗风险。信用好的买家一般提交了退回商品的物流信息后，平台会预先垫付退款金额。
卖家需注意，制定退换规则时不能光按照平台标准，自己商品的特性一定要考虑进去。因为商品通常都是需要经过多次转手运输，并且商品的使用方式各有不同，依商品特去规划退换制度，有利于降低卖家损失。
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yejiejingyin 等级： / 门别币：40第3楼 |
| 回复：2019-8-15 19:44:01 |
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不错的软件，下载用用.
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签名提示：可设置文字与图片签名，请登录电脑版本设置 |
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qq2591483362 等级： / 门别币：30第2楼 |
| 回复：2019-8-13 11:24:36 |
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不错，顶下，学习了~！
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彭佳 等级： / 门别币：20第1楼 |
| 回复：2019-8-11 10:36:28 |
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